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Mitarbeiter Kundenservice / Customer Success Specialist (m/w/d) at Optalis

Eschborn, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

11 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Onboarding, Ticket Management, Technical Customer Service, Problem Solving, Clear Communication, IT Affinity, German Language, English Language, Process Optimization

Industry

Financial Services

Description

Deine Aufgaben Du bist über den gesamten Kundenzyklus hinweg Ansprechperson, vom Onboarding über laufende Anliegen bis hin zur Vertragsbeendigung Eigenständige Bearbeitung und Dokumentation von Tickets Du koordinierst intern die notwendigen Schritte und sorgst dafür, dass Kundenanliegen effizient gelöst werden Du erkennst Muster im Support-Alltag und hilfst uns, daraus skalierbare Lösungen zu entwickeln Dein Profil Hohe Serviceorientierung und Freude daran, Probleme wirklich zu lösen Souveränes Auftreten und klare Kommunikation IT- & Online-Affinität, idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise Idealerweise Erfahrung im technischen Kundenservice oder gar Start-up Erfahrung Du verfügst über sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse Du bist IT-affin und hast keine Scheu vor Tools Erfahrung im technischen Kundenservice ist ein Plus Unser Angebot Viel Gestaltungsspielraum inklusive direkter Impact auf Produkt & Prozesse Ein kleines, ambitioniertes Team mit direkter Kommunikation Remote-first Kultur Moderne Ausstattung Zweimal jährlich die weltbesten Team Offsites Betriebliche Altersvorsorge + Zuschuss wahlweise Homeoffice Zuschuss, Urban Sports Club oder Kita-Zuschuss About us Wir sind wyn – what you need: einfache, transparente und flexible Kartenzahlungen für KMU, Start-ups und Unternehmen in Deutschland und Österreich, perspektivisch auch in weiteren europäischen Märkten. Seit 2017 sind wir auf Kartenzahlungen am Point of Sale spezialisiert. Als technologiegetriebenes Fintech entwickeln wir digitale Zahlungslösungen, die schnell einsatzbereit, zuverlässig und leicht verständlich sind. Als vollständig remote arbeitendes Unternehmen gestalten wir Payment effizient und zukunftsorientiert, damit sich unsere Kund:innen auf ihr Kerngeschäft und ihren Erfolg konzentrieren können.

Responsibilities

Act as the primary contact throughout the customer lifecycle, from onboarding to contract termination. Manage and document support tickets while developing scalable solutions based on identified patterns.