Mitarbeiter Kundenservice Digital (m/w/d) - befristet auf 1 Jahr, Remote Op at EGYM

Munich, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

05 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Technical Analysis, Salesforce CRM, Problem Solving, Analytical Skills, Organizational Skills, German Language, English Language, API Troubleshooting, Customer Relationship Management

Industry

Wellness and Fitness Services

Description

Dein tägliches Workout Du liebst es, mit Kunden in Kontakt zu treten und sie bei ihren Fragen rund um unsere Softwareprodukte, Apps und Schnittstellen zu unterstützen? Du arbeitest gerne in einem internationalen und schnelllebigen Umfeld? Dann werde jetzt Teil unseres Customer Support Management Teams als Mitarbeiter Kundenservice für Fitness Apps (m/w/d) - befristet auf 1 Jahr, am Standort München oder komplett remote in Deutschland! Ansprechperson: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen und Anliegen rund um unsere EGYM Digital Produkte (v.a. Branded Member App, Trainer App, EGYM Cloud, etc.) und stellst eine service- und lösungsorientierte Beratung - v.a. am Telefon, aber auch per Email - sicher Analyse: Du analysierst technische Vorgänge (z. B. Fehleranalyse von Apps, API-Schnittstellen oder Benutzer*innenkonten) und agierst als Schnittstelle v. a. zu Deinen Kolleg*innen aus den Bereichen Product, Sales und Customer Success Tagesgeschäft: Du übernimmst proaktiv Verantwortung für den reibungslosen Ablauf des operativen Tagesgeschäfts und steigerst so die Zufriedenheit unserer Kunden Datenpflege: Du sorgst für eine sorgfältige Dokumentation sämtlicher Kundenanfragen und Lösungen in unserem CRM-System (Salesforce) Dein Fitness Level Ausbildung & Erfahrung: Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, gerne mit dem Schwerpunkt IT o.ä., und hast bereits Berufserfahrung im Customer Support / Customer Service im digitalen Umfeld Technikaffinität: Du bist technisch affin und gehst Dingen gerne auf den Grund Kompetenzen: Du besitzt eine sehr hohe Problemlösekompetenz und starke organisatorische und analytische Fähigkeiten Sprachkenntnisse: Du bist kommunikativ und sprichst fließend Deutsch und Englisch, weitere Sprachen wie Spanisch oder Französisch sind ein Plus Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate Selbstständigkeit: Du bist in der Lage auch komplexe Kundenanfragen erfolgreich und selbstständig abzuschließen Support: Dank Deiner Unterstützung liegt unsere Time to Solution bei durchschnittlich 4 Tagen Systemkenntnisse: Du beherrschst unser CRM-System Salesforce und bist geübt im täglichen Umgang Wertschätzung: Du hast Dir durch Deine offene Art vertrauensvolle Beziehungen zu Deinem Team aufgebaut und wirst für die Zusammenarbeit geschätzt Unser Trainingsequipment Flexibilität: Profitiere von viel Flexibilität, indem Du Deine Arbeit frei einteilst, auch aus dem Home Office arbeitest und 30 Tage Urlaub genießt Fitness: Nutze am Standort München kostenlos unser inhouse Fitnessstudio mit allen EGYM Geräten Wellpass: Trainiere mit EGYM Wellpass kostenlos in tausenden Sport- und Gesundheitseinrichtungen in ganz Deutschland Bike-Leasing: Tritt in die Pedale und nutze unser Bike-Leasing Angebot und halte dich auf dem Weg zur Arbeit oder in deiner Freizeit fit Flex Budget: Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss Mentoring-Programm: Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsen Arbeitsatmosphäre: Genieße die offene und innovative Arbeitsatmosphäre und fühle Dich frei, Deine eigenen Ideen einzubringen bAV: Sichere Dich durch unsere attraktive betriebliche Altersvorsorge ab Rabatte: Nutze eine Vielzahl vergünstigter Angebote, von Mode über Freizeit (z.B. vergünstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefitportal Deine Aufwärmphase Contact Information Bitte lade Deine vollständigen Unterlagen (CV, Startdatum und Gehaltswunsch) als PDF unter Angabe der ID #1974 hoch. Kontaktperson: Lena Sinzinger Für weitere Informationen: https://career.egym.com/ #LI-LS About us Warnung vor Phishing-E-Mails: Bitte beachte, dass die offizielle Recruiting-Kommunikation von EGYM ausschließlich über jobs@egym.com erfolgt. Solltest du eine verdächtige Nachricht von einer anderen Domain erhalten, teile im Zweifelsfall bitte keine persönlichen Informationen. EGYM ist ein weltweiter Technologieführer von intelligenten Trainingslösungen für die Fitness- und Gesundheitsbranche. Das umfassende Angebot an vernetzten Fitnessgeräten und digitalen Produkten lässt sich in die Hard- und Software von Drittanbietern anbinden und ermöglicht so ein komplettes integriertes Training mit messbaren Ergebnissen für Nutzer*innen und Betreiber*innen. Für Unternehmen bietet EGYM Abonnement-basierte Fitness- und Wellness-Lösungen an. Beschäftigte erhalten Zugang zu hochwertigen Sport- und Gesundheitseinrichtungen sowie EGYM Trainingsprogrammen und profitieren dadurch von der Verbesserung ihres allgemeinen Gesundheitszustands. Zur Vorbeugung gegen kostspielige Krankheiten, für höhere Produktivität und gesteigertes Wohlbefinden. EGYM hat seinen Hauptsitz in München mit weiteren Niederlassungen in ganz Europa und einem US-Sitz in Denver, Colorado. EGYM setzt sich für die Chancengleichheit bei der Beschäftigung ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich der Entscheidung über Einstellung, Beförderung, Disziplinarmaßnahmen oder Entlassung, beruhen auf Verdienst, Kompetenz, Leistung und geschäftlichen Erfordernissen, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung, Alter oder anderen Aspekten der Identität einer Person.

Responsibilities

Act as the primary contact for customers regarding EGYM digital products, providing solution-oriented support via phone and email. Analyze technical issues related to apps and API interfaces while documenting all interactions in Salesforce.