Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) at PERGOLUX

Frankfurt, Hesse, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

15 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

17 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Fluent German, Good English, Customer Service Experience, Strong Communication Skills, Solution-Oriented, Empathetic Work Style, Team Collaboration, Organizational Skills, Time Management Skills, Technical Affinity, Quick Learner

Industry

Online and Mail Order Retail

Description

PERGOLUX ist eine Premium-Outdoor-Living-Marke, die skandinavisch inspirierte Pergolen und Zubehör für Kund:innen in Europa, Nordamerika, Südamerika und Australien entwickelt. Während wir weiter stark wachsen, suchen wir engagierte Talente, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse mitgestalten möchten. In dieser Rolle unterstützt du unsere Kund:innen entlang ihrer gesamten Customer Journey und trägst maßgeblich zum exzellenten Servicelevel von PERGOLUX bei. About the Team Du wirst Teil eines unterstützenden, internationalen und serviceorientierten Teams, das Wert auf Zusammenarbeit, Innovation und kontinuierliche Verbesserung legt. Gemeinsam arbeiten wir eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kund:innen schnell, freundlich und zuverlässig betreut werden — ganz im Sinne des PERGOLUX Qualitätsanspruchs. What You’ll Do Professionelle Beratung und Betreuung unserer Kund:innen per Telefon, E-Mail und (Video-)Chat. Unterstützung bei Fragen zu unseren Produkten sowie Begleitung durch den gesamten Bestellprozess. Bearbeitung von Anfragen, Rücksendungen und Reklamationen inklusive sorgfältiger Fallprüfung und Dokumentation. Koordination mit unseren Logistikpartnern, um reibungslose und transparente Lieferprozesse sicherzustellen. Pflege von Kundendaten und Mitarbeit an Prozessoptimierungen zur weiteren Steigerung von Servicequalität und Effizienz. What You’ll Bring Fließende Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B1). 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder einem verwandten Bereich. Starke Kommunikationsfähigkeiten sowie eine lösungsorientierte und empathische Arbeitsweise. Freude an der Zusammenarbeit in einem dynamischen, serviceorientierten Team. Sehr gute Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten. Hohe Technikaffinität und schnelle Auffassungsgabe für neue Tools und Systeme. Bereitschaft, vor Ort in unserem Büro nahe dem Frankfurter Hauptbahnhof zu arbeiten. Benefits Wettbewerbsfähiges Gehalt & Bonusstruktur – Dein Erfolg wird mit attraktiver Vergütung und leistungsbezogenen Boni belohnt. Echte Verantwortung – Übernimm bedeutende Aufgaben und beeinflusse wichtige Geschäftsergebnisse direkt. Internationales Team – Arbeite mit engagierten Kolleg:innen aus ganz Europa zusammen und profitiere von vielfältigen Perspektiven. Outdoor Lifestyle Rabatte – Erhalte exklusive Mitarbeiterrabatte auf PERGOLUX Produkte. Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten – Durch unser starkes Wachstum hast du die Chance, schnell in Führungsrollen hineinzuwachsen. Teamkultur – Freue dich auf regelmäßige Team-Events, Retreats und eine Kultur, die Erfolge feiert — große wie kleine. Bike-Leasing-Programm – Profitiere von einer nachhaltigen und kostengünstigen Möglichkeit, um aktiv und flexibel mobil zu sein. How to Apply We’d love to hear from you!

Responsibilities

You will provide professional advice and support to our customers via phone, email, and (video) chat. Additionally, you will handle inquiries, returns, and complaints while coordinating with logistics partners to ensure smooth delivery processes.