Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice / Quereinsteiger at nicos GmbH

Münster, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, B2B Communication, Technical Affinity, Analytical Thinking, Coordination Skills, German Language Proficiency, English Language Proficiency, Ticket Management, Incident Management, Service Desk Operations

Industry

Information Technology & Services

Description

Deine Aufgaben Du unterstützt unser Team im Service Desk als „First Point of Contact“ und betreust unsere Kunden im B2B Umfeld. Für Dich ist es selbstverständlich, telefonisch mit den Kunden in Kontakt zu treten, Telefonate anzunehmen, proaktiv zu informieren, den Kunden anzuleiten oder alle fehlenden, wichtigen Informationen einzuholen. Dir ist zuvorkommender, professioneller und direkter Kundenservice genauso wichtig wie uns. Alle Kundeninformationen, die Du erhältst, pflegst Du in unsere Systemlandschaft ein und gewährleistest, dass die technischen Kolleg:innen alles wissen, was für sie wichtig ist. Du bist technisch affin und es gewohnt, in der digitalen Welt neue Tools zu entdecken und bei der Optimierung mitzuwirken. Weiterentwicklung ist Dir wichtig und wir begleiten Dich, ob Deine Reise eher technisch oder kaufmännisch wird. Wir sind 24/7 für unsere Kunden da. Deine Bereitschaft für Schichtarbeit sollte also vorhanden sein. Dienstpläne werden in Abstimmung erstellt, Du kannst nach der Einarbeitung 40% der Arbeitszeit aus dem Home-Office erbringen und erhältst natürlich steuerfreie Schichtzulagen. Nachtschichten sind aktuell kein Muss! Dein Profil Unser Ziel: Exzellenter Kundenservice. Welche Ausbildung Du dafür mitbringst, ist für uns zweitrangig. Eine kaufmännische oder technische Ausbildung wäre sicher eine gute Grundlage. Aber auch ein angefangenes Studium im Bereich Kommunikation oder Informatik wäre hilfreich - aber kein Muss. Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im Kundenservice – hervorragend wäre Erfahrung im IT-Kundenservice. Deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Deine verbindliche und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Dein analytisches Denkvermögen und Deine sehr gute Koordinationsfähigkeit zeichnen Dich aus. Du bist ein:e echter Teamplayer:in, hast Spaß am gemeinsamen Erfolg und bringst eigene Ideen ein. Schriftlich und mündlich überzeugst Du mit verhandlungssicheren Deutschkenntnissen sowie mit sicheren Englischkenntnissen. Wir haben mehr zu bieten als spannende Jobs! Werde Teil unseres engagierten, hochqualifizierten internationalen Teams, bring Dich mit Deinen Ideen ein und das Unternehmen voran. Wir bieten Dir spannende Aufgaben und Herausforderungen sowie ein inspirierendes Arbeitsumfeld. Wenn Du an Deinen Aufgaben wachsen möchtest, findest Du bei uns beste Voraussetzungen sowie individuelle und bedarfsgerechte Weiterbildungsmöglichkeiten, Firmenevents + 30 Urlaubstage. Neben einem leistungsgerechten Gehalt und attraktiven Benefits bieten wir die Möglichkeit, aus dem Homeoffice zu arbeiten. Nun im rob17 (Robert-Bosch-Straße 17) mit Campus-Feeling direkt am Kanal! Du möchtest Teilzeit arbeiten? Kein Problem! Wir sprechen gerne gemeinsam über die perfekte Stundenaufteilung! Wir freuen uns auf Dich! Deine Ansprechpartnerin Julia Beck, HR Business Partner Telefonnummer 0251 986 33-5203 About us Die nicos ist Spezialist für sichere, globale Datenkommunikation. Im Jahr 2000 gegründet, verbinden wir die Standorte weltweit agierender mittelständischer Unternehmen über globale Datennetzwerke (WANs). Dabei übernehmen wir alle Leistungen von der Planung über den Aufbau bis zum sicheren 24/7 Betrieb. Als Member of Xantaro Group ist die nicos Teil eines internationalen Netzwerks für innovative High-Performance Netzwerklösungen.

Responsibilities

Act as the first point of contact for B2B customers in the Service Desk, handling phone calls and providing professional guidance. Maintain customer information in the system landscape to ensure technical colleagues have all necessary data for resolution.