Mitarbeiter (m/w/d) Schriftlicher Kundenservice – Broker App (TARGOBANK) at verbaneum GmbH

Nuremberg, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

30 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

02 Jul, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Written Communication, Securities Business Knowledge, Brokerage Processes, Jira, Confluence, Ticket System Management, Customer Orientation, Analytical Thinking, Multitasking, Problem Solving, German Language Proficiency, Banking Sector Experience

Industry

Outsourcing and Offshoring Consulting

Description

Deine Aufgaben Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir engagierte und serviceorientierte Mitarbeiter (m/w/d) für den schriftlichen Kundenservice im Bereich der Broker App der TARGOBANK – mit der Möglichkeit zur Weiterentwicklung in den Second-Level-Support. Deine Arbeitszeiten sind in Voll- oder Teilzeit flexibel im Zeitraum von Montag bis Freitag von 08.00 bis 18.00 Uhr planbar. Nach der Einarbeitung vor Ort (6 Monate) kannst Du hybrid arbeiten und für 2-3 Tage pro Woche aus dem HomeOffice tätig sein. Deine konkreten Aufgaben rund um die Broker-App: Bearbeitung und Beantwortung schriftlicher Kundenanfragen (Tickets) rund um die Broker App Nutzung und Pflege von Ticketsystemen sowie Dokumentation in Jira und Confluence Prüfung eingehender Kunden- und Wertpapierdokumente auf Vollständigkeit und Plausibilität Anforderung fehlender oder ergänzender Unterlagen bei Kundinnen und Kunden Weiterleitung relevanter Dokumente an beteiligte Banken und interne Fachabteilungen Sicherstellung einer service- und qualitätsorientierten Kommunikation gemäß regulatorischer Vorgaben Wie geht es perspektivisch im Second-Level-Support weiter? Mitarbeit an der Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen im Kundenservice Pflege und Ausbau des Wissensmanagements (z. B. FAQs, Arbeitsanweisungen, Confluence-Seiten und Schritt-für-Schritt Anleitungen) Durchführung von Schulungen und fachlicher Unterstützung für den First-Level-Support Fachliche Kommunikation mit dem Auftraggeber TARGOBANK, App-Entwicklern sowie Partnerbanken Analyse komplexerer Vorgänge und Unterstützung bei Sonderfällen Bearbeitung komplexer, eskalierter oder zeitkritischer Kundenfälle, die vom First Level nicht abschließend gelöst werden können Dein Profil Bei unseren Mitarbeitern legen wir auf folgende Softskills großen Wert: Empathische Art der Kommunikation auf Augenhöhe Hohe Kommunikationsfähigkeit und Proaktivität Multitasking und Spaß an verschiedenen Themenschwerpunkten Teamfähigkeit: gemeinsame Lösungen im Team finden Kundenorientierung mit dem Fokus auf die Bedürfnisse der Kunden Hohe Lösungs- und Zielorientierung Engagement und Verantwortungsbewusstsein Eigenmotivation, Flexibilität und hohe Lernbereitschaft Schnelle Auffassungsgabe und Belastbarkeit Hohes Qualitätsbewusstsein Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach und strukturiert herunterzubrechen und zu kommunizieren Folgende Voraussetzungen solltest du mitbringen: Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache Gute Kenntnisse im Wertpapiergeschäft und in brokerbezogenen Abläufen Erfahrung im Bankensektor, idealerweise im Kundenservice, Backoffice oder Wertpapierumfeld Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Ticketsystemen (z. B. Jira, Confluence) Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Serviceorientierung Da du mit sensiblen Daten arbeiten wirst, benötigen wir ein "sauberes" Führungszeugnis von dir und eine Selbstauskunft zu deiner finanzieller Situation Warum wir? Soziale Verantwortung bedeutet für uns auch, dass wir ein gutes Arbeitsklima und beste Voraussetzungen für unser Team schaffen wollen: Flexible Arbeitszeiten Auch wenn zu den Servicezeiten immer jemand da sein muss - wir achten mit dir gemeinsam darauf, dass die Arbeitszeit gut in den Alltag passt. Faire Bezahlung Völlig klar, dass am Ende des Monats auch der Kontostand stimmen muss. Dafür setzen wir uns jeden Tag ein! Nach der Probezeit hast du außerdem die Möglichkeit von einer attraktiven Quartalsprämie zu profitieren. Partnerschaftlicher Umgang Wir vertrauen dir. Das ist anders als die gewohnte engmaschige Callcenter-Führung. Wir sind sicher, dass davon am Ende jeder profitiert. Sinnvolle Arbeit Gemeinsam mit Ihnen machen wir uns Gedanken, was "Sinn" bei der Arbeit bedeutet. Und dann setzen wir das um. So einfach ist das. Teambuilding & Events Keine Ahnung, was der Kollege nebenan in seiner Freizeit macht? Dann wird es Zeit, das einmal herauszufinden! Flache Hierarchien Hast du eine Frage oder einen Wunsch? Wir haben jederzeit ein offenes Ohr und keine 20 Führungsebenen dazwischen. 30 Urlaubstage Uns ist klar: Urlaub nimmt jeder nur ungern, weil er dann nicht zur Arbeit darf. Das musst du 6 Wochen pro Jahr aushalten... Homeoffice Vor Corona noch eher die Ausnahme, aber das hat sich geändert. Außerdem stand schon weiter oben - wir vertrauen dir. Nach der Einarbeitungszeit finden wir einvernehmliche Lösungen. Spannende Projekte Klar, Kaffee for free ist wichtig. Aber die Zeit dazwischen auch. Deswegen gibt es bei uns interessante Inhalte, bei denen es nicht langweilig wird. Work - Life - Balance Jede Überstunde, die du machst, kannst du auch wieder abfeiern. Und wenn es im Projekt möglich ist, können wir gerne über die Arbeit vom Homeoffice aus sprechen. Schönes Arbeitsumfeld Die alte Weisheit - oft genug verbringt man auf der Arbeit mehr Zeit als mit der eigenen Familie. Dann soll es dort auch schön sein! Dem werden wir z.B. mit nagelneuen Möbeln, einer gemütlichen Bistroküche, elektrisch höhenverstellbaren Tischen, kabellosen Headsets und einem Kicker gerecht. Und wir haben einen Flamingo! Kostenlose Getränke & Müsli-Bar Viel sprechen heißt viel Trinken. Jedenfalls bei uns. Nur dass unser Kaffee jedem gleich gut schmeckt, können wir nicht garantieren. Tee und Wasser gibt es natürlich auch. Außerdem ist Montags immer Müsli-Monday mit leckeren Bio-Müsli-Sorten. Mitbestimmung Gemeinsam können wir viel erreichen. Deine Ideen und Vorschläge rund um Projekte, Prozesse, Abläufe und Büroalltag sind willkommen und werden ernst genommen! Benefits: Corporate Benefits und Dienstrad Bei Corporate Benefits gibt es attraktive Mitarbeiterkonditionen und -rabatte bei mehr als 800 namenhaften Anbietern. Jeden Monat neu - für Jeden etwas dabei. Außerdem gibt es die Möglichkeit sich ein Dienstrad zu leasen. Öffentliche Anbindung (VGN) und Jobticket/Deutschlandticket Unser Standort ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar. Bus, Tram und U-Bahn bringen dich zu uns! Außerdem bezuschussen wir dein Job-/Deutschland-Ticket zu mehr als 50%. Haben wir ein Match? Lust auf andere Leute Die Arbeit mit anderen Menschen lässt sich bei uns nicht vermeiden. Findest du gut? Dann ist das der erste Haken auf der Checkliste! Leidenschaft ...für die Produkte unserer Auftraggeber, aber auch wenn es darum geht, das Problem des Kunden zu lösen! Kommunikationsstark Du redest gerne und kommst trotzdem auf den Punkt? Wir brauchen nicht nur das, sondern auch ein gutes schriftliches Ausdrucksvermögen. Beim Rest helfen wir! About us Wir sind die verbaneum GmbH - ein spezialisierter und flexibler Contact Center-Dienstleister mit Consulting-Einheit mit Sitz in Nürnberg. Unsere Schwerpunkte sind die Betreuung von kleinen bis mittelgroßen Projekten mit komplexen Aufgabenstellungen im telefonischen und schriftlichen Kundenservice (B2B, B2C) und die Beratung im Customer Care-Bereich. Unter Nachhaltigkeit und Purpose (Sinnstiftung) verstehen wir so viel, dass es kaum auf diese Homepage passt. Ökologie, Ökonomie, Soziales und regionale Verantwortung – das wollen wir unter einen Hut bekommen. Mehr unter www.verbaneum.de

Responsibilities

Handle and answer written customer inquiries regarding the Broker App using ticket systems like Jira and Confluence. Ensure quality communication and regulatory compliance while managing securities documentation and supporting second-level escalations.