Mitarbeiter technischer Support (m/w/d) für Bausoftware at Luxury Pet Hotel Investments, LLC

Ibbenbüren, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

20 Jul, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, SQL, Database Management, Jira, Customer Service, Analytical Thinking, Problem Solving, German Language Proficiency, Software Installation, Technical Documentation

Industry

Description

Deine zukünftige Rolle Als Teil unseres Support-Teams ist deine Mission klar: Du ermöglichst unseren Kunden aus der Baubranche einen reibungslosen Arbeitsalltag mit unserer Software. Treten Fragen oder Störungen auf, analysierst du die Situation, entwickelst nachhaltige Lösungen und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell wieder erfolgreich weiterarbeiten können. Dabei bearbeitest du nicht einfach nur Support-Tickets. Du versetzt dich in die Situation unserer Kunden, findest individuelle Lösungen und bringst dein Wissen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Software ein. Gemeinsam mit deinem Team bist du ein wichtiger Ansprechpartner für unsere Kunden und trägst maßgeblich zu ihrer Zufriedenheit bei. Deine Aufgaben auf einen Blick Du bearbeitest eingehende Support-Tickets über Jira, verstehst die Anliegen unserer Kunden und findest gemeinsam mit ihnen – telefonisch oder per E-Mail – die passende Lösung. Du analysierst technische Fragestellungen und Datenfehler mithilfe von SQL und weiteren Datenbank-Tools. Du installierst Software-Updates und unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragestellungen rund um unsere Anwendungen. Du dokumentierst deine Lösungswege nachvollziehbar, sodass dein Wissen auch anderen Teammitgliedern zur Verfügung steht. Du arbeitest eng mit unserer Produktentwicklung zusammen, gibst Kundenfeedback weiter und unterstützt dabei, unsere Software kontinuierlich zu verbessern. Du bringst deine fachliche Expertise ein und bist interner Ansprechpartner für Fragen rund um unsere Software. Das bringst du mit Für uns ist nicht entscheidend, welchen Abschluss du mitbringst. Viel wichtiger ist, dass du Freude daran hast, technische Herausforderungen zu lösen und Menschen weiterzuhelfen. Du passt gut zu uns, wenn du... bereits Erfahrung im IT-nahen Kundenservice, technischen Support oder einer vergleichbaren Tätigkeit gesammelt hast. eine hohe IT-Affinität mitbringst und Spaß daran hast, dich in technische Zusammenhänge und neue Software einzuarbeiten. dich gut in die Arbeitswelt unserer Kunden aus der Baubranche hineinversetzen kannst und ihre Herausforderungen verstehen möchtest. serviceorientiert arbeitest, gerne kommunizierst und auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf bewahrst. analytisch denkst und strukturiert nach Lösungen suchst. eigenverantwortlich arbeitest und deine Aufgaben gut organisierst. über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügst. Besonders freuen wir uns, wenn du... bereits Erfahrungen in der Baubranche oder mit Software für Bauunternehmen mitbringst. erste Kenntnisse im Umgang mit SQL oder Datenbanken hast. erste praktische Erfahrungen mit KI-Tools gesammelt hast. Du erfüllst nicht jeden Punkt? Kein Problem. Wenn du Lust hast, dich in unsere Software, unsere Kunden und ihre Arbeitswelt einzuarbeiten, freuen wir uns trotzdem auf deine Bewerbung. Warum wir? Wir möchten, dass du dich bei uns wohlfühlst und langfristig gerne Teil unseres Teams bist. Deshalb bieten wir dir nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch ein Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen, dich weiterentwickeln und Beruf und Privatleben gut miteinander verbinden kannst. Freu dich auf: Einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz, in einem erfolgreichen mittelständischen Softwareunternehmen mit langfristiger Perspektive und regelmäßigen Gehaltsanpassungen. Planbare Arbeitszeiten entlang unserer Service-Zeiten (Mo-Do, 8:00-17:00, Fr 08:00-16:00) sowie bis zu 100 % Homeoffice nach der Einarbeitung. Ein professionelles Onboarding: Du startest mit einem auf Dich abgestimmten Einarbeitungsprogramm bei dem Du nicht nur ein starkes Team, sondern auch einen Paten und einen fachlichen Mentor an Deiner Seite haben wirst. Ein umfassendes Gesundheitsangebot: Ob JobRad, Fitnessstudio-Zuschuss oder regelmäßige Gesundheits-Check-ups – wir unterstützen dich dabei, gesund zu bleiben. Frisches Obst gibt's natürlich auch. Einen modernen Arbeitsplatz: Unser schickes Büro in Ibbenbüren bietet dir ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze, eine Top-Ausstattung und ein modernes Arbeitsambiente. Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir unterstützen deine fachliche Entwicklung gerne mit passenden internen und externen Weiterbildungsmaßnahmen. Kurze Entscheidungswege: Ideen werden gehört und können schnell umgesetzt werden. Eine offene Du-Kultur: Wir begegnen uns auf Augenhöhe und unterstützen uns gegenseitig. Transparente Kommunikation: in unseren regelmäßigen bps-Updates erfährst du, was das Unternehmen bewegt. About us Die digitale Zukunft mittelständischer Bauunternehmen wird mit bps software gestaltet. Bist du dabei? Seit rund 30 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen, die Bauunternehmen dabei unterstützen, ihre Projekte effizient zu planen, zu steuern und erfolgreich umzusetzen. Heute gehören wir zu den führenden Anbietern von Komplettlösungen für die Baubranche im Mittelstand. Als "digitale Vorarbeiter" kennen wir die Herausforderungen unserer Kunden bis ins Detail und entwickeln Lösungen, die im Arbeitsalltag wirklich funktionieren. Wir denken mit, packen an und sorgen dafür, dass Digitalisierung auf der Baustelle und im Büro nicht nur ein Schlagwort bleibt, sondern echten Mehrwert schafft. Doch hinter jeder guten Software stehen Menschen. Rund 75 engagierte Mitarbeitende bringen bei bps ihr Wissen, ihre Ideen und ihre Persönlichkeit ein. Gemeinsam arbeiten wir daran, unsere Kunden erfolgreicher zu machen und gleichzeitig unser Unternehmen kontinuierlich weiterzuentwickeln. Als inhabergeführtes Unternehmen sind uns kurze Entscheidungswege, pragmatische Lösungen und ein vertrauensvolles Miteinander besonders wichtig. Wir glauben daran, dass die besten Ideen dort entstehen, wo Menschen Verantwortung übernehmen, mitdenken und aktiv mitgestalten können. Deshalb bekommst du bei uns die Möglichkeit, Einfluss zu nehmen, eigene Ideen einzubringen und die Zukunft von bps aktiv mitzugestalten. Dabei legen wir großen Wert auf eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Respekt, Offenheit und ehrliches Feedback gehören für uns genauso dazu wie gegenseitige Unterstützung und ein starkes Teamgefühl. Denn wir sind überzeugt: Arbeit macht dann am meisten Spaß, wenn man gemeinsam an einem Ziel arbeitet und sich dabei aufeinander verlassen kann. Wenn du Lust hast, gemeinsam mit uns voraus zu gehen und Teil eines innovativen Unternehmens zu werden, das die Digitalisierung der Baubranche vorantreibt, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Responsibilities

Provide technical support to construction industry clients by resolving tickets via Jira, email, and phone. Analyze technical issues and data errors using SQL and collaborate with product development to improve software based on customer feedback.