Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice at Rhenus Logistics

Neuss, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

27 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Problem Solving, Teamwork, MS Office, Logistics, Service Orientation, Flexibility, Responsibility, Quality Standards, Email Management, Phone Etiquette, Scheduling, CRM Systems, Inbound Calls, Outbound Calls

Industry

Logistics;Transportation;Supply Chain and Storage

Description

What You Can Expect: Sie sind verantwortlich für die Betreuung und Beratung eines oder mehreren Kunden. Dabei übernehmen Sie die telefonische Annahme komplexer Kundenanfragen und Reklamationen (Inbound) sowie die Bearbeitung und Beantwortung von Kunden-Emails. Als Schnittstelle zwischen Lager und Disposition stellen Sie gekonnt sicher, dass alle internen Qualitätsstandards und Arbeitsprozesse eingehalten werden. Auch Terminvereinbarungen im In- und Outbound sowie Buchungen im firmeninternen und -externen CRM unter Berücksichtigung von Vorgaben unserer Mandanten gehören zu Ihren Aufgaben. Sie vertreten das Unternehmen nach außen hin stets professionell und helfen dabei, Prozesse umzusetzen und zu verbessern. What You Bring: Idealerweise haben Sie eine abgeschlossene Ausbildung im Speditions- bzw. Logistikbereich und konnten bereits erste Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung und Reklamationsbearbeitung sammeln. Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung aus und überzeugen am Telefon durch Ihre freundliche und kommunikative Art. Zudem besitzen Sie ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein- auf neue Gegebenheiten stellen Sie sich schnell, flexibel und besonnen ein und behalten dabei die Übersicht. Sie bringen außerdem einen sicheren Umgang mit dem MS Office-Paket mit. Als zuverlässiger Teamplayer sind Sie bereit im Schichtdienst in der Zeit von 07:00-18:00 (Mo-Fr) zu arbeiten und freuen sich auf den direkten Kundenkontakt. Welcome to Rhenus, where our journey of growth connects with yours. We are a global powerhouse on a mission to be pioneers in everything we do. United, we make an impact and dare to redefine what's possible. We are on the fast track, ready to unlock untapped potential. At Rhenus, we stand as one global team that thrives on collaboration. Because everyone contributes to our success, we value every voice and embrace every idea. Together, we shape the future of logistics and beyond. Empowered by you. As a logistics service provider, we are the value-added partner for customers all over the world. We analyse highly complex processes along the supply chain and optimise them through individual solutions for procurement, production and distribution. Whatever our customers want to achieve – we stand by their side and pave the way. In our decentrally organised business units, we provide future-orientated services for the logistics of tomorrow. If you have technical problems with your applicant account or if you do wish to withdraw your data, please do not hesitate to contact us via workday@rhenus.com

Responsibilities

You will be responsible for the care and advice of one or more customers, handling complex inquiries and complaints via phone and email. Additionally, you will ensure compliance with internal quality standards and processes while coordinating between the warehouse and planning.