Młodsz_ Specjalist_ ds. Obsługi Klienta at Docplanner

Warszawa, Pomeranian Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 May, 26

Salary

5200.0

Posted On

20 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Problem Solving, Communication, Listening, Adaptability, Change Management, Goal Orientation, Teamwork, Stress Management, Prioritization, English

Industry

technology;Information and Internet

Description

Opis firmy Zaczynaliśmy ponad 10 lat temu, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją każdego dnia sprawiamy, aby proces korzystania z opieki medycznej był bardziej przyjazny, prostszy, po prostu: ludzki. Customer Care to zespół, który troszczy się o swoich klientów - placówki medyczne, lekarzy i specjalistów. Odpowiadamy na pytania, pomagamy z problemami technicznymi, podpowiadamy najlepsze rozwiązania. Ciągle się rozwijamy (aż 20% osób z teamu awansowało do innych struktur w firmie!) i uzupełniamy nasz zespół. Może teraz przyszła kolej właśnie na Ciebie? Zapraszamy do naszego ZnanoLekarzowego teamu! 🤩 Opis stanowiska Jakie zadania na Ciebie czekają? praca z klientami (lekarze, placówki medyczne, specjaliści) z nastawieniem na długofalową współpracę i edukację, będziesz obsługiwać różne kanały komunikacji jednocześnie (mail, telefon, czat) – przykładowo, w trakcie odpisywania na maile od klientów mogą wpadać Ci połączenia, którymi będziesz musiał_ się zająć, przyjmowanie zgłoszeń, gdy produkt nie działa zgodnie z oczekiwaniami i wskazywanie jak korzystać z niego najlepiej, dbanie, by doświadczenia klientów ze współpracy z nami były na jak najwyższym poziomie. Nie martw się - dobrze Cię do tego przygotujemy! Po dwóch tygodniach szkolenia z naszymi trenerami czeka Cię miesiąc pracy wdrożeniowej z zespołem i Team Leaderem, Twój głos będzie miał znaczenie - ściśle współpracujemy z m.in. z działem produktu, finansów, Customer Success i Customer Marketing. Kwalifikacje Sprawdź, czy to właśnie Ciebie szukamy: lubisz i chcesz pracować z klientem, a poszukiwania rozwiązań dają Ci mega satysfakcję, reprezentujesz postawę 'can do' - wszystkiego Cię nauczymy, ale musisz tego chcieć :), jesteś osobą komunikatywną i potrafiącą słuchać. Umiesz w jasny i zrozumiały sposób dzielić się wiedzą, szybko adaptujesz się w nowym środowisku i jesteś otwart_ na zmiany. Dużo się u nas dzieje, ciągle ulepszamy nasz produkt, co wiąże się z licznymi szkoleniami i potrzebą ciągłego aktualizowania swojej wiedzy, jesteś nastawion_ na realizację wyznaczonych celów i wiesz, jak ważna jest współpraca w zespole, potrafisz zachować spokój nawet w natłoku działań do wykonania. Nauczymy Cię jak nadawać zadaniom priorytety i sprawnie nimi zarządzać, znasz język angielski – na co dzień będziesz komunikować się z klientami i zespołem w języku polskim, jednak jako firma międzynarodowa korzystamy z zagranicznych systemów, dlatego znajomość angielskiego będzie przydatna. Dodatkowe informacje Co możemy Ci zaproponować? umowę o pracę (pierwszą na 3-miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony), wynagrodzenie podstawowe 5200 zł brutto i premię miesięczną do 900 zł brutto, która rośnie wraz z rozwojem w firmie, pracę hybrydową - mamy biuro tuż obok Dworca Zachodniego, w którym spotykamy się, poza eventami, 1-2 razy w miesiącu (możesz częściej jeśli chcesz!). Jesteśmy dostępni dla naszych klientów od poniedziałku do piątku w godzinach 8- 18, dwutygodniowe szkolenie wstępne pod okiem naszych trenerów (nauczymy Cię jak pracować z naszym produktem, korzystać z dostępnych narzędzi i systemów), a później wsparcie buddiego i Team Leadera, dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin, bezpłatne zajęcia z j. angielskiego, dofinansowanie karty Multisport, ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej, niezbędne narzędzia pracy (laptop, słuchawki). Dotarł_ś do tego miejsca i masz poczucie, że to dokładnie to w czym się sprawdzisz? Teraz czekamy na Twój ruch: kliknij Aplikuj i wyślij nam namiastkę siebie w formie CV. Do zobaczenia wkrótce w procesie rekrutacyjnym! :)

Responsibilities

The role involves working with clients, specifically doctors and medical facilities, focusing on long-term cooperation and education while handling multiple communication channels like email, phone, and chat simultaneously. Responsibilities include addressing technical issues, guiding users on optimal product usage, and ensuring a high-quality customer experience.