Młodsz_ Specjalist_ ds. Obsługi Klienta at Docplanner

Warszawa, Pomeranian Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 Jun, 26

Salary

5200.0

Posted On

04 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Problem Solving, Can Do Attitude, Communication, Listening, Knowledge Sharing, Adaptability, Change Management, Goal Orientation, Teamwork, Stress Management, Prioritization, English Language, SaaS Support

Industry

technology;Information and Internet

Description

Opis firmy Zaczynaliśmy ponad 10 lat temu, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją każdego dnia sprawiamy, Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie. Customer Care to zespół, który troszczy się o swoich klientów - placówki medyczne, lekarzy i specjalistów. Odpowiadamy na pytania, pomagamy z problemami technicznymi, podpowiadamy najlepsze rozwiązania. Ciągle się rozwijamy (aż 20% osób z teamu awansowało do innych struktur w firmie!) i uzupełniamy nasz zespół. Może teraz przyszła kolej właśnie na Ciebie? Zapraszamy do naszego ZnanoLekarzowego teamu! 🤩 Opis stanowiska Jakie zadania na Ciebie czekają? praca z klientami (lekarze, placówki medyczne, specjaliści) z nastawieniem na długofalową współpracę i edukację, będziesz obsługiwać różne kanały komunikacji jednocześnie (mail, telefon, czat) – przykładowo, w trakcie odpisywania na maile od klientów mogą wpadać Ci połączenia, którymi będziesz musiał_ się zająć, przyjmowanie zgłoszeń, gdy produkt nie działa zgodnie z oczekiwaniami i wskazywanie jak korzystać z niego najlepiej, dbanie, by doświadczenia klientów ze współpracy z nami były na jak najwyższym poziomie. Nie martw się - dobrze Cię do tego przygotujemy! Po dwóch tygodniach szkolenia z naszymi trenerami czeka Cię miesiąc pracy wdrożeniowej z zespołem i Team Leaderem, Twój głos będzie miał znaczenie - ściśle współpracujemy z m.in. z działem produktu, finansów, Customer Success i Customer Marketing. Kwalifikacje Sprawdź, czy to właśnie Ciebie szukamy: lubisz i chcesz pracować z klientem, a poszukiwania rozwiązań dają Ci mega satysfakcję, reprezentujesz postawę 'can do' - wszystkiego Cię nauczymy, ale musisz tego chcieć :), jesteś osobą komunikatywną i potrafiącą słuchać. Umiesz w jasny i zrozumiały sposób dzielić się wiedzą, szybko adaptujesz się w nowym środowisku i jesteś otwart_ na zmiany. Dużo się u nas dzieje, ciągle ulepszamy nasz produkt, co wiąże się z licznymi szkoleniami i potrzebą ciągłego aktualizowania swojej wiedzy, jesteś nastawion_ na realizację wyznaczonych celów i wiesz, jak ważna jest współpraca w zespole, potrafisz zachować spokój nawet w natłoku działań do wykonania. Nauczymy Cię jak nadawać zadaniom priorytety i sprawnie nimi zarządzać, znasz język angielski – na co dzień będziesz komunikować się z klientami i zespołem w języku polskim, jednak jako firma międzynarodowa korzystamy z zagranicznych systemów, dlatego znajomość angielskiego będzie przydatna. Dodatkowe informacje Co możemy Ci zaproponować? umowę o pracę (pierwszą na 3-miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony), wynagrodzenie podstawowe 5200 zł brutto i premię miesięczną do 900 zł brutto, która rośnie wraz z rozwojem w firmie, pracę hybrydową - mamy biuro tuż obok Dworca Zachodniego, w którym spotykamy się, poza eventami, 1-2 razy w miesiącu (możesz częściej jeśli chcesz!). Jesteśmy dostępni dla naszych klientów od poniedziałku do piątku w godzinach 8- 18, dwutygodniowe szkolenie wstępne pod okiem naszych trenerów (nauczymy Cię jak pracować z naszym produktem, korzystać z dostępnych narzędzi i systemów), a później wsparcie buddiego i Team Leadera, dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin, bezpłatne zajęcia z j. angielskiego, dofinansowanie karty Multisport, ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej, niezbędne narzędzia pracy (laptop, słuchawki). Dotarł_ś do tego miejsca i masz poczucie, że to dokładnie to w czym się sprawdzisz? Teraz czekamy na Twój ruch: kliknij Aplikuj i wyślij nam namiastkę siebie w formie CV. Do zobaczenia wkrótce w procesie rekrutacyjnym! :)

Responsibilities

The role involves working with clients such as doctors, medical facilities, and specialists, focusing on long-term cooperation and education across multiple communication channels like email, phone, and chat. Responsibilities include handling support tickets when the product malfunctions and ensuring the highest level of customer experience.