Młodszy Specjalista ds. Usług Wsparcia IT (f/m/d) at Allianz Technology

Warsaw, Masovian Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

21 Sep, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Problem Solving, Remote Support, Communication Skills, Interpersonal Skills, Windows OS, MacOS, Networking Basics, Time Management, Teamwork, Organization, Attention to Detail, Empathy, Proactivity, Continuous Improvement, AI Tools Knowledge

Industry

Financial Services

Description

Twój zakres obowiązków: Zapewnienie użytkownikom wsparcia informatycznego w zakresie prawidłowego funkcjonowania sprzętu komputerowego, systemów i aplikacji, w ramach pierwszego kontaktu poprzez system zgłoszeniowy Service Desk, telefoniczny kanał komunikacji oraz email; Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń/reklamacji od użytkowników sprzętu komputerowego, systemów i aplikacji, zgodnie z przekazanymi przez procedurami; Informowanie użytkowników o statusie zgłoszenia i postępie w jego rozwiązaniu; Diagnozowanie zgłoszenia, próba rozwiązania zgłoszenia lub przekazanie do właściwej komórki zgodnie z obowiązującym procesem obsługi zgłoszeń; Monitorowanie i eskalowanie zgodnie z ustaloną ścieżką komunikacji zgłoszeń zgodnie z uzgodnionym poziomem świadczenia usług; Zarządzanie cyklem życia zgłoszenia włącznie z zamknięciem i weryfikacją poprawności wykonani; Komunikowanie o planowanych lub krótkoterminowych zmianach w poziomie świadczenia usług, zgodnie z ustaloną ścieżką komunikacji; Dostarczanie informacji i rekomendacji dotyczących usprawnień w świadczeniu usług zgodnie z ustaloną ścieżką komunikacji; Identyfikowanie problemów w zakresie prawidłowego funkcjonowania sprzętu komputerowego, systemów i aplikacji oraz współpraca w zakresie ich rozwiązania z kolejnymi liniami wsparcia Service Desk; Zgłaszanie uwag w zakresie stwierdzonych potrzeb edukacji i szkoleń użytkowników; Przestrzeganie zaleceń polityki bezpieczeństwa; Realizacja i optymalizacja zgłoszeń przejmowanych od innych obszarów utrzymaniowych IT; Tworzenie instrukcji dla infolinii IT i dbanie o bazę wiedzy; Nasze wymagania: Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych oraz udzielaniu wsparcia zdalnego. Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne. Znajomość systemów operacyjnych Windows i MacOS. Podstawowa znajomość sieci komputerowych i protokołów. Zdolność do szybkiego diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych. Umiejętność pracy w zespole oraz zarządzania czasem. Dobra organizacja pracy, dokładność, sumienność. Cierpliwość i empatia w kontaktach z klientami. Proaktywność i chęć do ciągłego doskonalenia swoich umiejętności. Podstawowa znajomość dostępnych narzędzi AI, takich jak ChatGPT 80415 | IT & Tech Engineering | Professional | Non-Executive | Allianz Poland | Full-Time | Permanent

Responsibilities

The role involves providing IT support to users regarding the proper functioning of computer hardware, systems, and applications. Responsibilities include managing support requests, diagnosing issues, and collaborating with other support teams to resolve problems.