Młodszy Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta at Docplanner

Warszawa, Pomeranian Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

23 Jun, 26

Salary

5000.0

Posted On

25 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Problem Solving, Initiative, Communication Skills, Windows Environment, Teamwork, Email Support, Chat Support, Phone Support, Remote Assistance, IT Communication, Error Reporting, User Training

Industry

technology;Information and Internet

Description

Opis firmy MyDr (jedna ze spółek grupy Docplanner, w której skład wchodzi m.in. ZnanyLekarz) to zespół pasjonatów nowych technologii, którzy od podstaw stworzyli i nadal rozwijają zaawansowane programy do prowadzenia Elektronicznej Dokumentacji Medycznej i kompleksowego zarządzania przychodniami. Od 2017 z powodzeniem rozwijamy się i utrzymujemy status lidera w pełni chmurowych rozwiązań EDM na rynku oprogramowania medycznego w Polsce. Z naszego produktu na co dzień korzysta ponad 65 tysięcy Użytkowników, którzy dbają o bezpieczeństwo medyczne Polski. W związku z ciągłym rozwojem poszukujemy osoby, która dołączy do naszego zespołu wsparcia klienta- Customer Care w Warszawie. Opis stanowiska Jakie będą Twoje obowiązki? Wielokanałowe wsparcie naszych Użytkowników w codziennej pracy na aplikacjach EDM MyDr oraz dr100 (poprzez e-mail, czat oraz rozmowy telefoniczne wsparte połączeniem zdalnym). Komunikacja z działem IT w zakresie: zgłaszania błędów, weryfikowania komunikatów oraz informowania Użytkowników o rozwiązaniach bądź realizacji ich pomysłów. Szkolenia, instruktaże oraz edukowanie Użytkowników z zakresu obsługi i działania oprogramowania, które oferujemy. Regularne udzielanie informacji zwrotnych odnośnie działania naszego oprogramowania w celu ciągłej poprawy jego efektywności. Kwalifikacje Jak wygląda idealny kandydat do tej roli? Aktywnie poszukuje rozwiązań bieżących problemów i działa z inicjatywą. Ma wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, dzięki czemu potrafi prowadzić rzeczowe rozmowy i skutecznie wyłapywać kluczowe informacje od Użytkowników. Dobrze zna środowisko Windows i potrafi cierpliwie wytłumaczyć jego obsługę osobom mniej zaawansowanym. ☺ Jest gotowy/a do pracy w trybie stacjonarnym- nasze biuro mieści się na ul. Puławskiej 465 w Warszawie. Jest zespołowym graczem, który ceni współpracę. Możesz liczyć na wsparcie kolegów i koleżanek, ale także inni będą polegać na Tobie – razem gramy do jednej bramki! :) Dodatkowe informacje Co możemy Ci zaoferować? Stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę - na początku na okres próbny wynoszący 3 miesiące, abyśmy się wzajemnie dobrze poznali. Wynagrodzenie: podstawa 5000 zł brutto + prowizja do ok 1000 zł brutto Przejrzystą ścieżkę rozwoju zawodowego opartą o staż pracy oraz Twoje doświadczenie. Kartę Multisport w wybranej przez Ciebie wersji Opłacone ubezpieczenie medyczne TuZdrowie Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej w ramach platformy “Ifeel” Darmowe lekcje języka angielskiego Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin Pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku, oferującej realne możliwości rozwoju - połączenie branży IT oraz medycznej zapewnia stabilne zatrudnienie i perspektywy na przyszłość. Brak określonego dresscode’u. Ubieraj się jak zechcesz :) Atrakcyjne szkolenia wewnętrzne, które pomogą Ci w podnoszeniu kwalifikacji Udział w nowatorskich i ekscytujących projektach, które wyznaczają trendy na rynku polskim Praca w zgranym zespole, który nie ogranicza się do tradycyjnego wsparcia klienta. Szkolimy użytkowników, wspieramy ich na co dzień i mamy realny wpływ na rozwój Naszej aplikacji.

Responsibilities

Provide multi-channel support to users on the MyDr and dr100 EDM applications via email, chat, and phone calls, often involving remote assistance. Communicate with the IT department regarding bug reporting, message verification, and informing users about solutions or the implementation of their ideas.