MODELE DIS'INFO - Technicien Helpdesk N1 /Opérateur Technique H/F at Groupement Les Mousquetaires

Cesson-Sévigné, Brittany, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

31 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

02 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship Management, Technical Support, Incident Management, Active Listening, Analytical Skills, Oral and Written Communication, CRM Tools, Problem Solving, Empathy, Organization

Industry

Retail Groceries

Description

Description de l'entreprise Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès. Créé en 2004, Dis'Info est le centre d'appels de premier niveau appartenant au Groupement Mousquetaires. En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement pour un service de qualité et la satisfaction de notre clientèle, et développerez vos compétences au sein d'un environnement riche en enseignement. Description du poste Contexte du poste : Vous intégrerez une équipe dédiée à la gestion des demandes des points de vente et clients, avec un objectif prioritaire : offrir une expérience fluide, qualitative et rassurante à chaque interaction. En tant que Conseiller(ère) relation client et PDV, vous êtes un interlocuteur clé et veillez à apporter des réponses adaptées, dans le respect des standards de qualité du Groupement. Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe. Vos missions : Prendre en charge les demandes multicanales (téléphone, mails, autres canaux) Comprendre, analyser et reformuler les besoins des interlocuteurs Traiter les demandes et incidents (fonctionnels, techniques, qualité) via une méthodologie structurée : qualification, diagnostic, résolution, communication Enregistrer et assurer le suivi des sollicitations dans les outils (CRM) Garantir une expérience client de qualité en apportant des réponses claires, adaptées et personnalisées Respecter les indicateurs de performance (qualité, délai, satisfaction, productivité) Escalader les demandes non résolues vers les équipes de niveau 2 si nécessaire Remonter les incidents majeurs impactant l’activité des points de vente Contribuer à l’amélioration continue du service et de l’expérience utilisateur Qualifications Vous avez une forte appétence pour la relation client et vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : Excellente expression orale et écrite Empathie, capacité à rassurer et accompagner vos interlocuteurs Écoute active et capacité d’analyse Sens du service et de la satisfaction client Rigueur et organisation dans le suivi des demandes Curiosité et volonté d’apprentissage Une première expérience en relation client ou environnement support est un plus. Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous ! Informations complémentaires Spécificités du poste : Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00. Côté RH : En intégrant Dis'Info, vous pourrez bénéficier des avantages suivants : Prime sur objectif Accords d'entreprise sur l'intéressement Prime panier repas Accord de 2 jours de télétravail par semaine Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien avec notre service RH et le superviseur du plateau. Seules les compétences font la différence. Le Groupement Mousquetaires s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l'égalité des opportunités pour chacun(e). Type de contrat: CDI

How To Apply:

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Responsibilities

Handle multi-channel requests from points of sale and customers to provide technical and functional support. Diagnose and resolve incidents using a structured methodology and escalate unresolved issues to level 2 support.