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Monétique - Incident manager / Tour de contrôle at Collective

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Nov, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Incident Management, Crisis Management, Communication, Technical Coordination, Analytical Skills, Documentation, Monétique, VISA, MASTERCARD, System Architecture, Backlog Management, Training, Reporting, Continuous Improvement, Observability, Front Office Support

Industry

Software Development

Description

NEXORIS recherche pour l'un de ses clients bancaires, un Incident manager / Tour de contrôle (H/F) pour effectuer de l'analyse et de la résolution d'incident sur l'environnement monétique. Mission principale : - Piloter, animer et coordonner les crises et incidents majeurs du Système d’Information (SI). - Assurer la communication vers les instances dirigeantes sur les impacts fonctionnels, les risques et le rétablissement. - Qualifier et assigner les incidents aux équipes techniques. - Coordonner les équipes pour maîtriser le backlog d’incidents. - Organiser et animer les retours d’expérience (REX) et les réunions de revue des incidents. - Former et accompagner les équipes Front Office sur les pratiques et les consignes. - Produire et communiquer des statistiques hebdomadaires et mensuelles, ainsi que des rapports d’incidents. - Contribuer au développement de l’observabilité des parcours fonctionnels. - Proposer des améliorations continues dans la gestion des incidents. - Rédiger et mettre à jour les guides de gestion des incidents. Profil Recherché : Minimum 5 ans d'expérience en gestion d’incidents et de crises IT (hors alternance) - Très bonne connaissance de l'environnement monétique (acquisition, autorisation, Schemes VISA / MASTERCARD) - Base technico-fonctionnelle solide (Architecture, Bus de communication, Systèmes) - Capacités analytiques et rédactionnelles pour la production de livrables clairs et exploitables. Anglais : niveau professionnel oral et écrit Longue mission basée à Paris avec 50 % de télétravail

Responsibilities

The Incident Manager will lead and coordinate major incidents within the Information System, ensuring effective communication with management regarding impacts and recovery. They will also qualify incidents, coordinate technical teams, and organize reviews and training sessions.