Monitor de Calidad

at  Eficasia

Actividades:
Monitorear y evaluar las interacciones entre los agentes y los clientes para garantizar la calidad y la coherencia.
Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes para mejorar su desempeño.
Participar en la calibración regular de las llamadas para garantizar la consistencia en la evaluación.
Dar cumplimiento de las normas de comportamiento y políticas establecidas por la empresa.
Monitorear el total de llamadas diarias requeridas por el cliente y/o la empresa.
Requisitos:
Bachillerato concluido/ Comprobable
1 año de experiencia como Analista/ Monitor de Calidad en Centros de Contacto.
Conocimiento en Excel.
Sistemas de monitoreo.
Retroalimentación efectiva.
Soporte técnico (preferentemente conocimiento en sistema de tickets)

Horario:

• Lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hr.

Ofertamos:
Sueldo Base $11,000 mensual Bruto.
Bonos de Productividad $ 1,200
Prestaciones de ley
Seguro de vida
Atención medica
Área de comedor
Cómodas Instalaciones
EFICASIA, Comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar
certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos
para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo

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