MOVA | Analista de Suporte Técnico e Operacional Júnior - Vaga Exclusiva pa at Experian

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Database Management, SQL, ElasticSearch, Project Management, Jira, Confluence, API Testing, Postman, Insomnia, JSON Manipulation, Technical Support, Communication, Collaboration, Problem Solving, Proactivity, Responsibility

Industry

Information Services

Description

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100. Job Description Estamos em busca de um(a) profissional com formação em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas, para atuar no suporte a demandas técnicas e não técnicas. Essa pessoa será responsável por recepcionar, analisar, investigar e resolver solicitações, além de envolver outras áreas quando necessário para garantir a solução completa das demandas. O(a) analista será o ponto focal do atendimento, acompanhando cada caso até sua resolução final, mesmo quando estiver sob responsabilidade de outras áreas. Será essencial realizar follow-ups constantes, garantindo agilidade e qualidade nas entregas. Responsabilidades: Receber e registrar demandas técnicas e operacionais. Realizar análise e investigação inicial dos casos. Resolver diretamente ou encaminhar para áreas responsáveis. Acompanhar o progresso das demandas até sua completa resolução. Manter comunicação clara e objetiva com os solicitantes. Garantir a qualidade das respostas e a precisão das análises. Gestão de Backlog; Este profissional estará diretamente ligado as métricas da companhia: NPS, produtividade e tempo de resposta. Qualifications Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas ou áreas correlatas e possuir conhecimentos e experiência nas seguintes ferramentas e tecnologias: Banco de dados relacionais (SQL) e/ou ElasticSearch Ferramentas de gestão de projetos e documentação: Jira e Confluence Aplicações de testes de API: Postman, Insomnia ou ferramentas similares Leitura e manipulação de arquivos JSON Diferenciais e Habilidades: Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento operacional. Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Plusoft etc) Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas simultâneas. Perfil organizado, atento(a) a detalhes, resolutivo(a) e ágil. Habilidade de comunicação e colaboração com diferentes áreas. Visão de que o resultado é construído coletivamente, mas o esforço individual é essencial. Proatividade e senso de responsabilidade. Additional Information Esta é uma posição exclusiva para pessoas com deficiência (PcD). Como parte do nosso compromisso com a inclusão e a igualdade de oportunidades, aqui na Serasa temos diversas iniciativas, como por exemplo: intérpretes de libras, tecnologias assistivas, cordão girassol (deficiências ocultas), entre outras ações. Na Serasa Experian temos o grupo Aspire que visa construir para um ambiente acessível e de oportunidades justas para os profissionais com deficiência. Venha fazer parte dessa transformação! Caso você não se identifique com este grupo, convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses. #LI-HYBRID

Responsibilities

The analyst will be responsible for receiving, analyzing, investigating, and resolving technical and operational requests. They will act as the focal point for support, ensuring follow-ups and communication with requesters until resolution.