DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

Dar soporte de primer nivel para servicios de observabilidad, monitoreo, aplicativos y redes de datos.
Dar atención, seguimiento personalizado y detallado a solicitudes y necesidades de múltiples clientes.
Seguir el protocolo interno de soporte técnico a todos los clientes.
Participar en el calendario de guardias de soporte técnico.
Hacer troubleshooting básico y clasificación de incidentes.
Documentación de tickets y base de conocimientos.
Escalamiento de incidentes a especialistas N2.
Apertura de tickets con fabricante.
Cumplimiento con los indicadores del área.

QUALIFICAÇÕES

Licenciatura o Ingeniería afines a Tecnologías de la Información (Titulado o cursando los últimos semestres)
Conocimiento básico en redes LAN/WAN, sistemas operativos Linux y Windows, seguridad informática, programación, virtualización, entre otras.
Deseable conocimiento en herramientas de monitoreo de infraestructura y gestión de tickets.
Disponibilidad para cubrir turnos nocturnos y en fines de semana.
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