NLP Solution Designer at InPost

Krakow, Lesser Poland Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

NLP Solution Design, Customer Care, Virtual Assistants, NLP Architecture, Model Optimization, ML/DL, Text Analysis, Chatbots, Translation, System Integration, API, Cloud Platforms, ASR/TTS Training, Prompt Design, NLU, Python

Industry

Logistics;Transportation;Supply Chain and Storage

Description

Company Description Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów. Praca w naszej firmie to praca wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań. Job Description Zapraszamy do współpracy z InPost w roli NLP Solution Designera. W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz wnosić innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę. W obszarze Customer Care Process Improvement realizujemy projektowanie i wdrażanie zaawansowanych rozwiązań NLP, w tym budowę wirtualnych asystentów oraz automatyczne przetwarzanie zapytań klientów. Usługi świadczone są na wszystkich rynkach — z dążeniem do standaryzacji oraz zachowaniem różnic lokalnych. Współpraca obejmuje rozwój skalowalnych narzędzi automatyzujących oraz ciągłą poprawę doświadczeń użytkowników. Zakres usług: Projektowanie architektury systemów NLP. Budowa i optymalizacja modeli NLP (ML/DL) do zadań takich jak analiza tekstu, chatboty, tłumaczenia oraz automatyzacja interakcji z klientami. Integracja rozwiązań NLP z systemami firmowymi (aplikacje, bazy danych, API, platformy chmurowe). Ocena jakości modeli NLP z wykorzystaniem metryk (m.in. F1-score, BLEU, perplexity). Dostosowywanie rozwiązań NLP do naturalnej komunikacji i poprawy doświadczeń użytkowników. Wdrażanie automatyzacji w obszarze analizy opinii klientów, przetwarzania dokumentów i obsługi zapytań. Zbieranie wymagań i dostosowywanie rozwiązań do potrzeb interesariuszy na różnych rynkach. Trening modeli ASR/TTS. Qualifications Minimum 2 lata doświadczenia w projektowaniu rozwiązań NLP. Doświadczenie w projektowaniu promptów. Doświadczenie w tworzeniu modeli NLU. Doświadczenie w rozwijaniu ASR/TTS. Umiejętność programowania w Pythonie. Znajomość popularnych platform NLP/GenAI Znajomość języka angielskiego - poziom B2 Additional Information W ramach współpracy oferujemy Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych. Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji. Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI. Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym. Współprace w modelu B2B Direction: Customer Care - InPost Group Organisation: InPost Group

Responsibilities

The role involves supporting operational efficiency in Customer Care by designing and implementing advanced NLP solutions, including building virtual assistants and automating customer query processing across all markets. Key tasks include designing NLP system architectures, building and optimizing ML/DL models for tasks like text analysis and chatbots, and integrating these solutions with existing company systems.