DIT GA JE DOEN

Als NLU Specialist ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van het taalmodel van onze chatbots. Dankzij jouw werk herkennen de bots klantvragen nauwkeurig en geven ze relevante antwoorden of schakelen ze soepel over naar een live-agent wanneer nodig.

Je houdt je bezig met:

• Het analyseren van historische data om classificatiefouten, trends en content gaps te identificeren.
• Het evalueren van de prestaties van (LLM) classificaties.
• Het maken, testen en optimaliseren van prompts die bijdragen aan nauwkeurige classificaties.
• Het aanmaken, splitsen en verbeteren van intents om klantvragen beter af te vangen.
• Het verkennen en implementeren van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van Generative AI en Large Language Models.
• Het meedenken aan de propositie, strategie en KPI’s van de chatbots.

Je werkt samen met Conversation Designers, NLU Specialisten, Developers en een Product Lead in een agile team aan de (door)ontwikkeling van de chatbots. Je bent onderdeel van het Digital Service team, dat verantwoordelijk is voor de servicecontent op diverse kanalen.

Please refer the Job description for details