Nouvelle équipe - Support client trilingue (Français/Anglais/Turc) (H/F) at EVERIENCE

Nantes, Pays de la Loire, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

10 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Trilingual, Customer Support, Incident Management, Knowledge Base Contribution, Technical Support, Communication, Teamwork, Service Orientation

Industry

Information Technology & Services

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Bonne nouvelle ! HELPLINE ouest accueille une toute nouvelle équipe de support multilingue dédiée à l’un de ses clients du secteur du luxe. Une opportunité unique de participer au lancement d’une équipe engagée dès sa création, composée de 16 techniciens support informatique trilingues (H/F). 🧭 Vos missions : • Support utilisateurs des boutiques • Traitement des incidents et demandes via téléphone, mail et portail • Suivi, escalade, et contribution à la base de connaissances 🌍 Zones couvertes : EMEA : 150 boutiques (France, Monaco, Belgique, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Autriche, Pologne, Ukraine, Rép.Tchèque, Turquie, Emirats arabes unis, Qatar, Liban, etc.) Swiss markets : 30 boutiques (Suisse, Brésil, Panama, Mexico, Inde) 🛠️ Environnement technique : • Bureautique : Windows 11, Office 365, iPhone, imprimantes • Applications métiers : +80 applications • Outils : Genesys Pure Cloud | ServiceNow | VPN Zscaler (PMAD) L'entreprise prévoit de vous former et vous accompagner grâce à un campus d’intégration et de formation dédié à ce contexte client. Qualifications Vous êtes trilingue, passionné(e) par l’informatique et en quête de nouveaux défis ? Chez Helpline, vous serez bien plus qu’un(e) technicien(ne) : un pilier de l’expérience client internationale Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent ? Travailler en open-space, être au téléphone, faire partie d’une équipe définissent l’environnement de travail que vous recherchez ? Vous parlez couramment : - le Français, - l’Anglais, ET - le Turc et souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques au sein d'un contexte professionnel. Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N’attendez plus pour postuler ! Toute candidature trilingue sera étudiée par notre équipe Recrutement, avec ou sans compétences techniques en informatique. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Informations complémentaires Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Responsibilities

Provide user support for boutiques and handle incidents and requests via phone, email, and portal. Contribute to knowledge management and ensure user satisfaction.