oficial de cobranças (m/f) - 1 vaga at Contact Communications

Quelimane, Zambezia Province, Mozambique -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

15 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Debt collection, Negotiation, Communication, Analytical skills, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Outlook, Banking systems, Microfinance, Problem solving, Reporting, Customer service, Legal compliance, Attention to detail

Industry

Telecommunications

Description

O nosso Cliente é uma prestigiada empresa do sector financeiro. FUNÇÃO Será responsável por executar o processo de cobrança de créditos em atraso, contactar os devedores através de chamadas, e-mails, presencial e emissão de cartas de interpelação para renegociar o pagamento das prestações em atraso; utilização de vários instrumentos e técnicas de localização dos devedores incontactáveis; garantir que os créditos malparados (NPL) é inferior a 3% e créditos em incumprimento inferior a 5% (incluindo write-offs) e a percentagem de cobranças superior a 96.5% da carteira de crédito antiga e 98.5% da nova carteira; confirmação das informações dos devedores, incluindo saldos pendentes, histórico de pagamentos e dados de contacto; actualizar no sistema dados de endereço de residência, trabalho e contactos sobre que obtidos; negociar planos de reembolsos, restruturação ou acordos com os devedores, tendo em conta a sua situação financeira e capacidade de pagamento; controlo e acompanhamento dos acordos de pagamento (PTP, ordem de débito, etc.) e acompanhamento com os devedores; manter registos rigorosos de todas as comunicações e acordos com os devedores; comunicação eficaz para persuadir os devedores a efetuar pagamentos, mantendo o profissionalismo e a empatia; mantenha uma lista detalhada de todos os créditos vencidos e gerir o processo dos pedidos de reembolso dos mesmos; tratar os litígios ou questões relacionadas com as dívidas e encontrar soluções para os resolver; elaborar relatórios sobre as actividades de cobrança de dívidas ao campo e os resultados para a submissão ao seu superior; preparação e envio de cartas e avisos formais aos clientes relativos a pagamentos em atraso; apoiar na abordagem de quaisquer questões relacionadas com o serviço ao cliente, reclamações, feedback, esclarecimentos, emissão de saldos e cotações; em alguns casos, recomendar acções judiciais ou trabalhar com equipas jurídicas para efetuar cobranças através do sistema judicial; utilização do sistema especializado AMS para gerir e organizar os esforços de cobrança de dívidas; agendar e realizar encontros com entidades empregadores para retoma de descontos e sensibilização para pagamento de atrasos; apoiar as hierarquias na gestão diária, fazendo um uso correto das potencialidades humanas e materiais disponíveis; contribuir e zelar pela manutenção da imagem do banco em termos de rapidez e qualidade de serviço; ler informações/regulamentações internas e promover a divulgação das mesmas pelos colaboradores do balcão; participar em projetos em equipas de trabalho; Licenciatura numa area relevante para a função; Boa capacidade de redação e edição, preferencialmente com domínio em Microsoft Word, PowerPoint, Excel, Outlook e Internet; Conhecimentos básicos a respeito aos sistemas Bancários/ Microfinanças e dos seus funcionamentos; Fortes capacidades analíticas; Fortes capacidades de comunicação e negociação; Persistente e com um bom conhecimento das leis e regulamentos relevantes; Senso de responsabilidade e tomada de decisão; Atenção aos detalhes; Abordagem proactiva à resolução de problemas; Disponibilidade para a realização de tarefas fora do âmbito da descrição de funções. A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal. DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 19 de Abril de 2026.

How To Apply:

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Responsibilities

The officer is responsible for managing the debt collection process, contacting debtors to negotiate payment plans, and ensuring credit recovery targets are met. They must also maintain accurate records, handle disputes, and prepare reports for management regarding collection activities.