Omnichannel Manager at hôma

Vila Nova de Gaia, , Portugal -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

05 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Omnichannel Strategy, KPI Analysis, Project Management, Business Requirements Documentation, Data Analysis, MS Excel, MS Project, Customer Experience (CX), Retail Management, Critical Thinking, English Proficiency, Process Optimization

Industry

Retail

Description

A nossa equipa de Marketing está a expandir — e queremos que faças parte! Procuramos um(a) Omnichannel Manager para integrar a equipa da hôma, com reporte direto ao Diretor de Marketing. Esta função terá um papel estratégico na implementação e acompanhamento da estratégia Omnichannel, garantindo a integração eficaz dos diferentes canais e uma experiência de cliente consistente e diferenciadora. Missão: Garantir a implementação da estratégia de Omnichannel, assegurando o desenvolvimento e a integração das diferentes interfaces da hôma, contribuindo para uma experiência de cliente consistente, para a sua satisfação e para a competitividade e sustentabilidade do negócio. O que será o teu dia a dia… Implementar a estratégia de Omnichannel, garantindo o desenvolvimento e a integração eficaz das diferentes interfaces da hôma; Assegurar a execução do plano anual de Omnichannel, gerindo as atividades e ações diárias nos diversos canais; Definir os indicadores e KPI’s anuais da área, garantindo o seu alinhamento com os objetivos globais da hôma e com a estratégia omnichannel; Monitorizar e analisar KPIs e indicadores funcionais, elaborando reports regulares, nomeadamente ao nível dos indicadores de negócio (ex.: NPS) e dos canais de comunicação; Realizar análises quantitativas e qualitativas sobre o desempenho dos sistemas e a sua integração com os diferentes canais; Identificar oportunidades de melhoria e desenvolver projetos e planos de ação, assegurando a melhoria contínua de processos e procedimentos; Desenvolver e documentar processos e procedimentos associados ao funcionamento dos sistemas omnichannel; Assegurar a elaboração de documentos de requisitos de negócio para desenvolvimento pela equipa técnica, fazendo a ponte entre os vários departamentos, garantindo o alinhamento entre conteúdos e desenvolvimento técnico; Analisar os resultados das campanhas e definir estratégias de otimização; Liderar e inspirar as equipas envolvidas nos projetos e iniciativas omnichannel, promovendo a partilha de boas práticas e insights sobre o cliente. O que valorizamos no teu perfil… Formação superior em Gestão ou área equivalente; Experiência profissional mínima de 3 anos em funções similares, preferencialmente no setor do retalho; Experiência em contexto de loja, logística e/ou canais online (valorizada); Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador, com especial enfoque em MS Excel; Conhecimentos da língua inglesa; Conhecimentos de metodologias e frameworks de gestão de projetos; Experiência com sistemas, ferramentas e softwares da área, nomeadamente MS Project; Conhecimento de requisitos e normas de Qualidade, Ambiente e Segurança; Forte capacidade analítica e pensamento crítico. Vem fazer parte da nossa equipa e ajuda-nos a transformar a experiência do cliente, tornando-a mais integrada e fluida em todos os canais da hôma.

Responsibilities

Implement and monitor the omnichannel strategy to ensure a consistent and integrated customer experience across all interfaces. This includes managing annual plans, analyzing KPIs like NPS, and coordinating between technical teams and business departments.