Die SWMH Service GmbH, ein Unternehmen der Südwestdeutschen Medienholding (SWMH), sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Onsite Support Engineer (m/w/d)
SWMH Service GmbH
München
Vollzeit
Wer wir sind
Die SWMH Service GmbH ist eine 100%ige Tochterfirma der Südwestdeutsche Medienholding GmbH und bündelt als zentrale Serviceorganisation sämtliche Supportfunktionen wie Buchhaltung, Personalwesen und IT.
Mehr Informationen über die Südwestdeutsche Medienholding GmbH hier.
Wir suchen ab sofort einen Onsite Support Engineer (m/w/d) für das Team Managed Desktop & Onsite Service in der Abteilung IT Infrastructure & Service Management.
Worin Du Dich verwirklichen kannst
Du löst eigenständig Probleme und betrachtest vorhandene Lösungen aus neuen Perspektiven
Du lieferst Ideen zu Verbesserungen von Prozessen und möglichen Standardisierungen
Du verfolgst technische Entwicklungen
Du übernimmst Verantwortung für kleinere (Teil-)Projekte
Du arbeitest eng und konstruktiv mit den anderen IT-Bereichen und -Abteilungen zusammen
Du nutzt Deine Fachkenntnisse und Erfahrungen, um die Aufgaben im operativen Tagesgeschäft gemäß unserer internen Prozesse und Vorgaben gemeinsam im Team umzusetzen:
Installieren, Update und konfigurieren von Arbeitsgeräten und Sicherstellung derer fehlerfreien Funktion
Vor-Ort Tätigkeiten im Rahmen von Lifecycle Management für Endgeräte
Fehleranalysen- und Incident Entstörungen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supportes für Hardware & Software
Unterstützung im Second Level IT-Support bei der Fehleranalyse oder Behebung über Fernwartungstools, sowie Onsite Support beim Kunden, um Störungen zu beseitigen.
Durchführung von LAN Patch Aktivitäten
Lagerverwaltung, IT-Warenannahme, Inventarisierung, Vorbereitung für den Transport/ Versand
Entsorgung der Client Systemen
VIP Campus und DriveIn Support
Identifizierung von wiederkehrenden oder schwerwiegenden Vorfällen und deren Ursachen für Leistungsmängel
2nd Level Support für Client Hard- und Software sowie Reparatur
Mitarbeiter in Projekten zur Erstellung technischer Lösungen (zum Bsp. Hardware Umzüge)
Hands on Server Support
Sicherstellung der SLAs
Dokumentation der Vorgänge und Checklisten im Servicemanagement-Tool
Was wir uns von Dir wünschen
Kenntnisse und Erfahrungen in folgenden Bereichen:
Betriebssystem Windows 10 / Windows 11 und aktuelle Mac OS
Mobile Devices (iOS/Android)
Microsoft Office (On-Prem und Cloud)
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support
ITIL Prozess-Kenntnisse
Grundkenntnisse über LAN/WLAN/WAN
Professionelle Bearbeitung von IT-Service-Anfragen und IT-Störungen
Dokumentation von Tickets und Aufträgen im Servicemanagement-Tool
Unterstützung und Beratung bei On- u. Offboarding von Mitarbeitern
Erfahrung in der Erstellung und Überarbeitung von Dokumentationen
Beratung und Betreuung der Anwender sowie Key-User
Hohen Qualitätsanspruch und die Bereitschaft, Schritt für Schritt besser zu werden
Teamfähigkeit und Freude an der interdisziplinären Zusammenarbeit
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld und praktische Erfahrung in einem relevanten Bereich
Sehr gute Deutsch- & Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
Idealerweise Führerschein der Klasse B
Was wir Dir bieten
Starte mit einem strukturierten Onboarding: Lerne unser Medienhaus sowie unseren CEO kennen und komme bei unseren Networking-Events mit neuen und erfahrenen Kolleginnen und Kollegen in Kontakt
Erhalte das volle Paket: Spare mit unserer betrieblichen Altersvorsorge für später und genieße 30 Urlaubstage sowie attraktive Rabatte und vergünstigte Abos für Mitarbeitende
Gestalte Deinen Entwicklungsweg individuell: Unsere SWMH-Akademie hat einiges im Angebot von Trainings über Coaching bis hin zu mehrmonatigen Entwicklungsprogrammen
Bleibe geistig und körperlich fit: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir Dir eine ganzheitliche Gesundheitsförderung an, welche unter anderem Vorsorgeuntersuchungen sowie verschiedene Impulse zum Thema Gesundheit beinhalten
Bringe Dich ein: Wir geben Themen rund um Diversität und Inklusion Raum und bieten unseren Mitarbeitenden Fokus- und Netzwerkgruppen an, um sich einzubringen
Hilf mit: Wir nutzen unsere Reichweite für den guten Zweck und unterstützen regionale Hilfsorganisationen. Mehr Infos dazu hier.

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