Operador de Call Center - Assistência at Allianz Insurance

Lisbon, , Portugal -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

14 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Telephone Assistance, Process Management, Attention to Detail, Customer Service Excellence, Conversational AI, Data Governance, Data Security, Ethical Use, Communication, Organization, Empathy, Teamwork

Industry

Financial Services

Description

Junte-se à Allianz Partners como Operador(a) de Assistência – Inbound Na Allianz Partners, líder global em soluções de assistência e seguros, o seu trabalho pode ter um impacto real nos momentos em que os nossos clientes mais precisam. Se procura um ambiente dinâmico, multicultural e com reais oportunidades de desenvolvimento profissional, esta pode ser a oportunidade certa para si. Descrição da Função Como Operador(a) de Assistência, será o primeiro ponto de contacto dos nossos clientes, prestando apoio em diferentes tipos de situações — desde pedidos simples até momentos de maior complexidade e urgência. O que você irá fazer: Prestar assistência telefónica a clientes nacionais e internacionais Gerir vários processos em simultâneo, com eficiência e atenção ao detalhe Acompanhar os processos de forma rigorosa, garantindo o cumprimento de todos os procedimentos e requisitos Assegurar um acompanhamento completo dos casos, mantendo sempre o foco na excelência do serviço ao cliente Aprimorar as interações com os clientes implementando soluções de IA Conversacional para otimizar os processos de comunicação. Trabalhar de forma eficaz num ambiente moldado por inteligência artificial (IA), aprendizagem automática, análise de dados e ferramentas baseadas na nuvem, utilizando insights de forma responsável com os nossos padrões de governação de dados, segurança e uso ético. O que você irá trazer: 12.º ano ou curso técnico completo (obrigatório) Bons conhecimentos de inglês (obrigatório) Experiência em atendimento ao cliente ou contact center (valorizada) Boa capacidade de comunicação, organização e empatia Forte orientação para o cliente e espírito de equipa Disponibilidade imediata Oferta: Formação técnica inicial e contínua assegurada pela empresa Contrato direto com a Allianz Partners Horários fixos com folgas rotativas Ambiente de trabalho jovem, dinâmico e colaborativo O Que Oferecemos: Nossos funcionários desempenham um papel fundamental em nosso sucesso como empresa. Entendemos que cada um de nossos funcionários é único, tem necessidades e ambições exclusivas e gostamos de fazer parte de sua jornada. Estamos aqui para capacitá-los e incentivá-los no desenvolvimento pessoal e profissional, garantindo que assuma o controle, oferecendo uma grande variedade de cursos e programas de desenvolvimento direcionados. Tudo isso em um ambiente global em que a mobilidade internacional e a progressão na carreira são incentivadas. Cuidar da saúde e bem-estar dos colaboradores é uma prioridade fundamental para nós. É por isso que criamos programas como Work Well para proporcionar tranquilidade e flexibilidade no planejamento e na organização para um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. 93187 | Operations | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Temporary Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. At Allianz, we stand for unity: we believe that a united world is a more prosperous world, and we are dedicated to consistently advocating for equal opportunities for all. And the foundation for this is our inclusive workplace, where people and performance both matter, and nurtures a culture grounded in integrity, fairness, inclusion and trust. We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, social class, disability or sexual orientation, or any other characteristics protected under applicable local laws and regulations. Join us. Let's care for tomorrow.

Responsibilities

As an Assistance Operator, you will be the first point of contact for customers, providing support in various situations ranging from simple requests to complex and urgent moments. Key duties include providing telephone assistance to national and international clients, managing multiple processes efficiently, and rigorously tracking cases to ensure compliance.