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Operador de monitoreo en red - Lima at Granted

Santiago de Surco, Lima, Peru -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

15 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Network Monitoring, Telecommunications, Ticket Analysis, Service Validation, Incident Management, Customer Support, Technical Support, Problem Solving, Collaboration, CCNA, NS4, Excel

Industry

Description

Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en Chile, Perú y Colombia, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de instalaciones e ingeniería. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes. Ofrecemos más que empleo: Oportunidades de crecimiento, un ambiente colaborativo y desafíos emocionantes. Estamos buscando personas innovadoras y talentosas para formar parte de nuestro equipo. Nos encontramos en la búsqueda de un Operador de monitoreo en red, que será responsable de atender y dar solución en segunda instancia a los reclamos de los usuarios fijos, derivados a través de la plataforma Remedy. Funciones Realizar el análisis, diagnóstico y/o solución de los tickets recibidos, y/o escalar los tickets a otras áreas de soporte u otras operadoras, dependiendo de la naturaleza del caso. • Revisar la plataforma del SIRNGN para descartar si el cliente tiene algún corte del servicio. • Realizar pruebas y validaciones de servicios de los clientes, después de realizado una visita o soporte de manera remota. • Realizar seguimiento de los incidentes de la Red Entel que involucra a clientes de servicios fijos. Requisitos Formación: Técnicos y universitarios en Redes y Telecomunicaciones y/o afines Curso de CCNA completo (deseable), Curso de NS4 (deseable) Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en posiciones similares en redes y telecomunicaciones Manejo de Software: Excel – básico Beneficios Ingreso a planilla completa (Gratificación, Vacaciones, CTS, Seguro ESSALUD y Vida Ley) Capacitaciones certificadas por la empresa Línea de carrera Salario acorde al mercado. Acceso a convenios para descuentos corporativos

Responsibilities

The Network Monitoring Operator will be responsible for addressing and resolving user complaints escalated through the Remedy platform. This includes analyzing tickets, performing service validations, and following up on network incidents involving fixed service clients.