Operador para servicio de soporte nivel 1 para clientes de transporte públi at Inetum

Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

07 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Helpdesk, NOC, Windows, Linux, IP Networking, Communication Protocols, Ticketing Tools, Jira Service Management, ServiceNow, GLPI, Technical Reporting, English, PLC Programming, HMI, SCADA

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Descripción de la empresa Somos un consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28.000 profesionales pueda renovarse continuamente. Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal. Estamos orgullosos de habernos certificado Top Employer Europe 2026 Descripción del empleo Propósito del Rol Brindar soporte de primer nivel (L1) a los sistemas operativos y servicios del Service Value Center, garantizando la atención continua a los clientes durante 24x7. El objetivo es asegurar la disponibilidad y continuidad operativa de los sistemas críticos mantenidos por el departamento. Horario y cobertura Turnos rotatorios para dar soporte al horario de 24x7. Responsabilidades principales Monitorizar en tiempo real de los sistemas mantenidos en los diferentes proyectos del Service Value Center. Recibir y registrar incidencias o alertas generadas por los clientes, sistemas de monitorización o el propio SVC. Clasificar y priorizar incidencias de acuerdo con los procedimientos definidos (SLA, criticidad, servicio afectado). Ejecutar las acciones de diagnóstico inicial (Nivel 1): reinicios, validaciones básicas, verificación de conectividad, comprobación de logs, tareas procedimentadas. Ejecutar tareas periódicas y de documentación sobre sistemas en producción. Escalar al Nivel 2 o al equipo técnico cuando el incidente lo requiera, manteniendo trazabilidad y comunicación con el cliente. Documentar cada incidencia en el sistema de ticketing, incluyendo acciones realizadas y tiempos de resolución. Emitir reportes breves de estado de servicio al final del turno. Requisitos Conocimientos y experiencia requeridos Experiencia (1–3 años) en soporte técnico, helpdesk o NOC (Network Operations Center). Conocimientos básicos en sistemas operativos (Windows/Linux) , redes IP y protocolos de comunicación. Capacidad para seguir procedimientos técnicos predefinidos y registrar información con precisión. Manejo de herramientas de ticketing (Jira Service Management, ServiceNow, GLPI o equivalentes). Conocimientos básicos de ofimática y redacción de informes técnicos. Deseable: Nivel medio de inglés Deseable: experiencia previa en sistemas de transporte, IoT, o entornos de alta disponibilidad. Deseable: Conocimientos de Programación de PLC, HMI y SCADA. Deseable: Conocimientos de AutoCAD, MS Visio Competencias personales Alta responsabilidad y compromiso con la operación 24x7. Rigurosidad en el seguimiento de protocolos. Comunicación clara, escrita y verbal. Trabajo colaborativo con equipos remotos (España / LATAM). Capacidad de atención constante y reacción ante incidencias críticas. Integración en el Centro de Atención a Usuarios (CAU) del Hub de Transporte. Formación inicial sobre los sistemas y procedimientos específicos del cliente. Información adicional ¿Qué ofrecemos? 👩🏼‍🎓 Programa de formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti. ✍🏼 Contrato indefinido y estabilidad. 💵 Retribución flexible y más beneficios 🕓 Flexibilidad horaria. 💻 Modalidad de teletrabajo híbrido. 🚀 Te ofrecemos un entorno dinámico, en el que tu plan de carrera y crecimiento será nuestro objetivo. 💝 Buen ambiente de trabajo, abiertos e inclusivos. 🙋‍♀️ Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología.

Responsibilities

Provide Level 1 support for operating systems and services in a 24/7 environment to ensure the continuity of critical public transport systems. Responsibilities include real-time monitoring, incident registration, initial diagnosis, and escalation to Level 2 technical teams.