GEMEINSAM GESTALTEN WIR DIE GESUNDHEITSVERSORGUNG DER ZUKUNFT

Als Lead Operational Excellence (x/f/m) übernimmst Du eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung, Skalierung und kontinuierlichen Optimierung unserer operativen Prozesse im Bereich Customer Operations bei Doctolib Deutschland. Gemeinsam mit Deinem Team identifizierst und implementierst Du sowohl taktische als auch strategische Verbesserungen in den Bereichen Customer Operations und Customer Success – immer mit dem Ziel, unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Du arbeitest eng mit dem Management sowie relevanten Schnittstellen zusammen, nutzt datengetriebene Analysen und KPIs als Grundlage für fundierte Entscheidungen und gewährleistest ein transparentes, wirkungsvolles Reporting. Mit Deinem Innovationsgeist und Fokus auf kontinuierliche Verbesserung schaffst Du messbaren Mehrwert, erhöhst die Effizienz und Effektivität unserer Customer Operations und trägst so maßgeblich dazu bei, unseren exzellenten Service für unsere Kund:innen stetig weiterzuentwickeln.

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