WAT GA JE DOEN?

Als operationeel leidinggevende geef je leiding aan het team Servicebureau, locatie Zwolle en Meppel, zodat zij op een dienstverlenende wijze zorg kunnen dragen voor de diensten die wij aanbieden. Je bent aanspreekpunt voor je medewerkers voor dagelijkse en functionele vraagstukken. Je draagt zorg voor het optimaal inrichten van processen en de implementatie daarvan. Daarnaast ben je integraal verantwoordelijk voor jouw bedrijfsonderdeel. Vanuit deze rol lever je een actieve bijdrage aan de keten Gastvrijheid en de divisie Inkoop - Facilitair bedrijf op het gebied van innovatie, verbeteren en onderlinge samenwerking.
Het team Servicebureau is het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers voor facilitaire diensten. Het team van ongeveer 10 medewerkers haalt energie uit het helpen en adviseren van medewerkers over onze diensten – zowel telefonisch, live als administratief. Zij zorgen onder andere voor de uitgifte van personeelspassen en helpen de medewerkers bij het reserveren van (interne) vergaderruimtes en catering. Ook monitoren zij de binnengekomen KWIS-meldingen zodat deze snel opgelost zijn.

Wat wordt er van je verwacht?

• Je bent leidinggevende en eindverantwoordelijke van dit team en draagt zorgt voor alle facetten die hierbij horen: uitvoeren van personeelsbeleid, werving en selectie, functioneringstrajecten, op peil houden van je personeelsbestand, opstellen van het jaarplan, beheren van je budget etc. Jij zorgt voor structuur, motivatie en snelheid binnen het team.
• Onze diensten en behoeftes van onze collega’s veranderen en daarmee de rol van het servicebureau ook. Je participeert samen met andere leidinggevenden en adviseurs in verschillende afdeling overstijgende projecten met als doel één servicebureau voor onze collega’s te zijn.
• Je stemt op operationeel niveau af met onze externe partijen. Hiervoor zorg je dat de doorlooptijd van klachten en of wensen zo kort mogelijk is. Hierbij zorg je ook dat de diensten goed zijn afgestemd op de wensen van onze klanten.
• Je onderhoudt nauwe contacten met de service desks Vastgoed en I&I. Zo zorg je dat jouw team weet wat de status is van lopende aanvragen.
• Samen met je team zorg je ervoor dat onze klanten weten welke diensten er zijn. Het registreren, archiveren, actualiseren en beschikbaar stellen van alle benodigde informatie aan alle betrokkenen is hier onderdeel van.
• Als eigenaar van het Ultimo portaal zorg je voor verbetering van de portaalgebruikers tevredenheid.
• Je verhoogt verschillende KPI’s, zoals reductie van wachttijden/doorlooptijd van prioriteit tickets en percentage van heropende tickets.

Please refer the Job description for details