Operationel Teamleder i vores Kundeservice at Bunzl Distribution Denmark AS

Greve, Region Zealand, Denmark -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

29 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, Customer Service Management, Operational Management, Strategic Account Management, Order Processing, Microsoft Office, Axapta, Process Optimization, Employee Motivation, Conflict Resolution, Agile Working, Administrative Management

Industry

Business Supplies & Equipment

Description

Vil du stå i spidsen for både mennesker, kunder og drift – og samtidig være med til at udvikle fremtidens kundeservice? Vi søger en stærk og nysgerrig teamleder til vores fagligt stærke og sociale team i Kundeservice, som både kan drive daglig drift, tage ansvar for nøglekunder og udvikle måden, vi arbejder på. Bunzl Distribution Danmark A/S i Greve har 80 ansatte og leverer varer, løsninger og services inden for fødevareemballage, hygiejne, værnemidler og maskiner til fødevareproducenter, supermarkeder, convenience og industri. Vores vision er at sikre, at vores kunders produkt-, drift- og medarbejdersikkerhed aldrig er i fare. Vi i Kundeservice står klar til at hjælpe vores kunder med bestilling af varer, leverancer, support af vores webshop eller hvis kunderne har brug for hjælp og rådgivning omkring vores store produkt sortiment. Vi bestræber os altid på at give den bedste og mest professionelle kundeservice som muligt ved at sætte os ind i deres behov og sælge relevante løsninger til dem. Om stillingen Som Operationel Teamleder får du personale- og driftsansvar for et team med 7 erfarne og fagligt kompetente Kundeservicemedarbejdere. Du får direkte ansvar for 2–3 af vores store strategiske kunder og sikrer, at de oplever høj kvalitet, stabil drift og stærk service gennem en professionel betjening og rådgivning via telefonen og e-mail, som er vores absolut vigtigste redskaber i dagligdagen. Og så skal vi ikke glemme, at udvikling sker kontinuerligt, hvilket du får en vigtig rolle i at drive. Stillingen omfatter følgende arbejdsopgaver: Daglig ledelse, prioritering og opfølgning for at sikre struktur i en travl hverdag MUS, løn, ud- og afvikling af medarbejderne med fokus på ansvar, samarbejde og faglig stolthed Kundebetjening bestående i rådgivning, ordrebehandling, fakturering og reklamationsbehandling Planlægning og opfølgning på kunder, samt back up for de eksterne sælgere Være med til at implementere nyt kontaktcenter Bidrage til mere struktur, bedre processer og smartere arbejdsgange Arbejde agilt – vi optimerer, mens vi arbejder Administrative opgaver Lidt om dig Vi lægger vægt på, at vores nye kollega har følgende kvalifikationer: Du har gerne erfaring fra en lignende rolle som Teamleder af Kundeservice eller er klar til næste skridt Du kan arbejde selvstændigt, tør udfordre ”plejer” og træffe beslutninger Du er god til mennesker og leder gennem motivation, nærvær og tydelig kommunikation Du er struktureret med sans for detaljer Du er en erfaren IT-bruger med et godt kendskab til Microsoft Office og evt. Axapta Du er imødekommende, positiv, effektiv, humoristisk og har let til smil Dagligdagen vil være præget af et højt tempo med gode kollegaer omkring dig. Bunzl tilbyder Vi tilbyder et selvstændigt og alsidigt job i en lokal velkonsolideret virksomhed med kollegaer lokalt og på tværs af søsterselskaber. Vores værdier gennemsyrer vores virksomhed og vi er stolte af at være kollegiale, udviklende, dedikerede og ordentlige. Vi har fokus på trivsel, god plads til humor i hverdagen og vi er certificeret Great Place to Work, hvor vi har en høj tillidsscore på tværs af alle afdelinger. Du kommer igennem et grundigt introforløb, hvor vi hjælper dig godt i gang hos os. Vil du med på holdet? Så ansøg nedenfor. Vi indkalder ansøgere løbende til samtale, så skriv til os hurtigst muligt. Vi glæder os til at høre fra dig. Hvis du vil vide mere om stillingen, kan du kontakte Customer Experience & Transformation Manager, Lisbet Wiid, på 77 40 33 97. Læs mere om os på www.bunzl.dk

Responsibilities

Lead and manage a team of seven customer service employees while overseeing daily operations and strategic key accounts. Drive continuous development of processes and implement a new contact center to improve efficiency.