OPERATIONS ANALYST I - CHARGEBACK - INTER PAG at Inter Carreiras

Barueri, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Chargeback Management, Dispute Resolution, Analytical Skills, Documentation Preparation, Fraud Detection, Communication, KPI Monitoring, Regulatory Knowledge, Organizational Skills, Collaboration, Payment Regulations, Arbitration Processes, CRM Tools, Payment Platforms, Mastercard, Visa

Industry

Financial Services

Description

Vem ser Inter com a gente!!! Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja. Join us in Inter&Co!!! Free digital account, investment platform, shopping and whatever else life needs. Inter is that, and much more. We believe that everything can be simpler, and that every day is another opportunity to do something different. If you're like this too, come be #sanguelaranja. Sobre a vaga e missão do cargo Você fará parte do time de Operations da Inter Pag e será responsável por gerenciar disputas de chargeback junto às principais bandeiras de cartão. Sua missão será conduzir processos de contestação em todas as etapas, desde o primeiro ciclo até arbitragem, garantindo a defesa eficaz dos interesses da empresa e dos estabelecimentos comerciais parceiros. No seu dia a dia, você vai: • Gerenciar disputas de chargeback nas bandeiras Mastercard, Visa, Elo e Amex • Conduzir processos de 1º e 2º ciclo de disputa, analisando documentação e evidências • Operar plataformas das bandeiras para submissão de contestações e acompanhamento de casos • Realizar processos de pré-arbitragem e arbitragem quando necessário • Analisar reason codes e determinar as melhores estratégias de defesa • Preparar documentação técnica e evidências para contestação de transações • Monitorar prazos e SLAs estabelecidos pelas bandeiras de cartão • Colaborar com áreas internas (jurídico, comercial, produto) para resolução de casos complexos • Acompanhar KPIs de performance, taxa de ganho de disputas e indicadores operacionais • Manter comunicação com estabelecimentos comerciais sobre status das disputas • Identificar padrões de fraude e sugerir melhorias nos processos preventivos O que buscamos Requisitos Obrigatórios: • Experiência com disputa de bandeiras de cartão (Mastercard, Visa, Elo e Amex) • Conhecimento sólido em 1º e 2º ciclo de disputa • Experiência com processos de arbitragem e pré-arbitragem • Experiência comprovada com plataformas das bandeiras de cartão • Formação superior completa • Conhecimento das regulamentações do mercado de meios de pagamento • Capacidade analítica para avaliação de documentos e evidências • Organização e gestão de prazos em ambiente de alta demanda Requisitos Desejáveis: • Experiência prévia em adquirentes, instituições financeiras ou fintechs • Conhecimento em regulamentações do Banco Central • Certificações relacionadas ao mercado de pagamentos • Vivência com ferramentas de CRM e sistemas de gestão Inglês intermediário Benefícios • Vale-alimentação/Alimentação • Plano de saúde e odontológico • Seguro de vida • Baby On Board e Sala de Amamentação • Licença parental estendida • Gympass e Grupo de Corrida Inter • Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet • Cartão Prime Inter • Programas de treinamento e capacitação internos Etapas do Processo Seletivo Triagem de currículos Assessments Entrevista com RH Teste técnico (quando necessário) Entrevista com a liderança Proposta de Contratação (Offer) #VemproInter!!! O Nosso time de Talent é focado em contratar pessoas protagonistas, atuando com paixão e mentalidade inclusiva, respeitando a singularidade de cada pessoa e oferecendo a todos os colaboradores meios para que possam desenvolver o seu potencial e protagonismo. O Inter é parceiro e está por dentro de projetos inclusivos, todas as nossas vagas são direcionadas a pessoas com deficiências. #ComeToInter!! Our Talent team is focused on hiring leading people, acting with passion and an inclusive mindset, respecting the uniqueness of each person and offering all employees the means to develop their potential and protagonism. Inter is a partner and is aware of inclusive projects, all of our vacancies are aimed at people with disabilities.

Responsibilities

You will be part of the Operations team at Inter Pag, responsible for managing chargeback disputes with major card brands. Your mission will involve conducting contestation processes at all stages, ensuring effective defense of the company's interests and those of partner commercial establishments.