Operations Manager (m/w/d) – Frankfurt am Main at everience Germany GmbH

Hamburg, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Sep, 26

Salary

70000.0

Posted On

08 Jun, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Service Management, Team Leadership, Budget Management, Strategic Resource Planning, SLA and KPI Monitoring, Governance Models, Transition Project Management, Presales Support, Key Account Management, Quality Management Systems, ITIL, Service Delivery Frameworks, Communication Skills, Analytical Thinking, Problem Solving, Personnel Development

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Ihre Aufgaben In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die operative und strategische Verantwortung für unsere Serviceorganisation: Gesamtverantwortung sämtlicher operativer Aktivitäten der everience Germany mit internationalen Anteilen inkl. Budget- & Deckungsbeitragsverantwortung Leitung und Weiterentwicklung mehrerer Teams an verschiedenen Standorten im Multi-Client-Umfeld (insgesamt 45 Mitarbeiter in 6 Serviceteams) Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen Vertragsgemäße Umsetzung von SLA- und KPI-Vorgaben sowie Monitoring der Einhaltung Delivery-Verantwortung für Governance-Modelle bei Kundenprojekten inkl. Steuerung von Transitionsprojekten Presales-Unterstützung: Ist-Analyse, Soll-Szenario, Konzeptionierung Key Account Management bei Bestandskunden Implementierung eines Quality Management Systems in Zusammenarbeit mit internationalen Teams in Frankreich und Rumänien Enge Zusammenarbeit mit Partnern sowie internationale Kooperation mit unserer französischen Konzernmutter Abrechnung von Projekten und Reporting Durchführung von fachlichen Bewerbungsgesprächen in der zweiten Phase für projektbezogene Positionen Ihr Profil Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln Reisebereitschaft muss vorhanden sein Warum wir? Training on the Job: Nach einer strukturierten Einarbeitung übernehmen Sie schnell Verantwortung und gestalten Projekte aktiv mit. Moderne Ausstattung: Ergonomische Arbeitsplätze, hochwertige Headsets und alles, was produktives Arbeiten erleichtert. Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen, E‑Learnings und individuelle Entwicklungspfade. Arbeitsmodell: Gelegentliche Homeoffice‑Möglichkeiten nach Absprache, abhängig von Projekt- und Kundenanforderungen. everience Facts: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Vertrag sowie betriebliche Altersvorsorge. Und mehr: Teamevents, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits – und richtig guter Kaffee. About us Wir sind ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation. Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen – für mehr Effizienz und Wertschöpfung. Unsere Services: End-to-End-IT-Lösungen – von Beratung über Integration und Life-Cycle-Management bis hin zum Anwendersupport. Unser Mehrwert: Fachliches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kundenkontext. Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit. Wir fördern Inklusion und reduzieren aktiv unseren ökologischen Fußabdruck.

Responsibilities

The role involves operational and strategic responsibility for the service organization, managing multiple teams and budgets across various locations. Key duties include ensuring SLA/KPI compliance, managing customer governance models, and implementing quality management systems.