Operations Support Manager at Sopra Steria

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Oct, 25

Experience

10 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Operational Leadership, Team Motivation, Performance Management, Problem Solving, Client Service Orientation, Change Management, Communication Skills, Analytical Skills, KPI Mastery, Cross-Cultural Coordination, Operational Oversight, Application Support Coordination, Client Escalation Management, SLA Compliance, Continuous Improvement

Industry

Information Technology & Services

Description

Description de l'entreprise SBS est le partenaire technologique de référence de plus de 1,500 institutions financières dans le monde. La richesse de notre offre, la puissance de notre engagement et notre passion pour l’innovation nous permettent d’accompagner nos clients au quotidien dans leurs projets d’avenir, mais également de contribuer à rendre la finance accessible au plus grand nombre. Nos clients bénéficient chaque jour de la puissance de nos technologies et softwares, ainsi que de l’expertise de nos 3,400 collaborateurs. Nous les accompagnons dans plus de 80 pays dans le monde. Description du poste Nous cherchons un(e) Operations Support Manager disposant d’une solide expérience dans l’encadrement et l’accompagnement des équipes (entre 15 - 20 collaborateurs), avec un background IT confirmé, idéalement dans le secteur du développement logiciels pour les fintech. Compétences Techniques: Piloter et coordonner les activités de support applicatif au quotidien, Gérer les escalades clients : analyse des causes, coordination des équipes internes, communication proactive et claire avec les parties prenantes, Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPIs), garantir le respect des SLA et proposer des plans d’amélioration continue. Soft Skills: Leadership opérationnel et capacité à motiver les équipes, Gestion de la performance individuelle et collective, Compétences en résolution de problèmes et gestion de situations complexes, Sens du service client et orientation résultats, Aptitude à piloter le changement dans un environnement en évolution, Excellentes capacités de communication, Esprit d’analyse et maîtrise des indicateurs de performance (KPIs). Qualifications Expérience en coordination transverse dans des contextes multiculturels, Solide expérience (10 ans et plus) en management d’équipes et pilotage opérationnel, Formation: Bac +5 ou école d’ingénieur en IT ou équivalent. Informations complémentaires Rejoignez nos équipes multiculturelles, où le talent et la diversité sont les piliers de notre réussite. Collaborez avec des professionnels passionnés dans un environnement stimulant, favorisant l’innovation et le partage des connaissances. Saisissez des opportunités de développement et d’évolution au sein d’une organisation en pleine croissance.

Responsibilities

The Operations Support Manager will oversee and coordinate daily application support activities and manage client escalations. They will analyze performance indicators, ensure SLA compliance, and propose continuous improvement plans.