Operations Team Leader at Xenia S.p.A SB

Arco, Trentino – Alto Adige/Südtirol, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

15 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

17 Mar, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Operations Management, Team Coordination, Logistics Management, Problem Solving, Emergency Management, Customer Service, Supplier Coordination, Quality Monitoring, Operational Briefings, Travel Coordination, Logistics, Procedure Implementation, English Proficiency, Tourism Regulations, Operational Reporting

Industry

Hospitality

Description

Xenia S.p.A. SB è alla ricerca di un/una Operations Team Leader. La figura selezionata avrà un ruolo operativo chiave nella gestione delle attività di incoming della DMC e nel coordinamento delle operazioni sui territori. Il ruolo prevede frequenti spostamenti tra le sedi operative, con l’obiettivo di garantire il corretto svolgimento dei servizi, il coordinamento del personale locale e il rispetto degli standard operativi aziendali. La persona si occuperà del controllo diretto delle operazioni, della verifica dei servizi erogati ai clienti e del coordinamento tra ufficio centrale, team locali e fornitori. Responsabilità principali: Pianificare e supervisionare le attività operative legate a arrivi, accoglienza clienti, trasferimenti, escursioni e servizi a terra. Verificare sul campo il corretto svolgimento dei servizi nelle diverse destinazioni. Effettuare visite periodiche nelle sedi operative per il controllo delle attività e il supporto ai team locali per supportarle soprattutto nella gestione dei picchi operativi stagionali Gestire eventuali criticità operative intervenendo direttamente per la risoluzione dei problemi. Coordinare operatori locali, staff stagionale, assistenti e guide coinvolti nei servizi. Organizzare briefing operativi e fornire indicazioni operative al personale. Monitorare la qualità del lavoro svolto e segnalare eventuali necessità di formazione o miglioramento. Coordinare l’organizzazione dei trasferimenti, dei servizi di trasporto e della logistica locale. Controllare la pianificazione dei servizi giornalieri e il rispetto dei programmi cliente. Monitorare la soddisfazione dei clienti e raccogliere feedback operativi. Intervenire rapidamente in caso di disservizi o problematiche con clienti e partner. Monitorare indicatori operativi e report delle attività svolte nelle destinazioni. Supportare l’implementazione e il rispetto delle procedure operative aziendali. Collaborare con i reparti vendite, contracting e amministrazione per la corretta gestione dei servizi. Requisiti del candidato ideale: Laurea o diploma in turismo, economia, gestione aziendale o settori affini. Esperienza minima di 5 anni in un ruolo operativo nel settore turistico, preferibilmente all’interno di una DMC, TO o agenzia di incoming. Ottima capacità di gestione delle operazioni logistiche e coordinamento del personale. Elevata disponibilità a viaggiare e presenza frequente nelle destinazioni operative. Orientamento al problem solving e gestione delle emergenze. Conoscenza delle normative turistiche e di sicurezza applicabili. Familiarità con strumenti di gestione operativa e software di prenotazione. Ottima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus). Disponibilità a viaggiare e trascorrere periodi sul territorio. Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei Decreti Legislativi 215/03 e 216/03. In linea con il proprio Codice Etico, Xenia si impegna ad adottare principi di comportamento che favoriscono la diversità, l’equità e l’inclusione del proprio personale. #joinus

Responsibilities

The selected candidate will play a key operational role in managing incoming activities for the DMC and coordinating operations across territories, ensuring service standards are met through direct operational control and coordination between the central office, local teams, and suppliers. Responsibilities include planning and supervising arrival services, verifying field operations, managing local staff, and resolving critical operational issues.