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Operatore/trice telefonico per supermercati e ipermercati at Eleven
Carrara, Tuscany, Italy -
Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Sep, 26

Salary

1800.0

Posted On

08 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

No

Skills

Inbound call management, Outbound call management, Complaint handling, Customer service, Contact center software, Logistics coordination, Order confirmation, Data entry

Industry

Marketing Services

Description
Catena di supermercati e ipermercati con sede a Carrara, 4 punti vendita attivi in zona Apuana, seleziona un/una operatore/trice telefonico per il contact center interno. La figura gestirà in autonomia le comunicazioni con la clientela e il coordinamento tra i punti vendita, occupandosi di chiamate complesse senza supervisione costante. Mansioni principali: * Gestione centralino inbound (~80 chiamate/giorno) con smistamento ai reparti vendita, reclami e logistica * Attività outbound per conferme ordini e recupero appuntamenti servizi clienti * Inserimento segnalazioni e aggiornamento stato pratiche su gestionale interno * Coordinamento tra magazzino centrale e punti vendita per disponibilità prodotti * Gestione reclami di primo e secondo livello con proposta soluzioni operative Offerta e benefit: * Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato * Buoni pasto * Formazione continua * Orario full-time 40 ore su turni mattutini/pomeridiani, reperibilità festivi e week-end * Disponibilità entro 2 settimane Requisiti: * diploma di scuola superiore * ottima capacità di gestire chiamate complesse in autonomia * familiarità con gestionali di contact center (es. Zendesk, Salesforce o equivalenti) * disponibilità a turni e festivi * residenza in provincia di Massa-Carrara o zone limitrofe Orario full-time su 5 giorni con turnazione tra i giorni feriali. Sede di lavoro: Carrara
Responsibilities
Manage inbound and outbound communications for a supermarket chain, handling customer complaints and order confirmations. Coordinate product availability between the central warehouse and various points of sale.