プラットフォームスペシャリスト(P2), End User Service【アクサ生命】 at AXA

Minato, , Japan -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

20 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Support, Help Desk, ServiceNow, Active Directory, Network Basics, PC Troubleshooting, Incident Management, Documentation, Japanese Language, English Language, Problem Solving, Asset Management

Industry

Insurance

Description

職務内容【職務内容/ Job Description】 ■ユーザーサポート業務 PCや周辺機器のトラブル対応、問い合わせ対応ユーザーからのリクエスト受付・対応記録グローバルとの連携や確認、エスカレーション ■ITサービスデスクやTier-２サポートチームの運用管理インシデント・リクエストの受付・管理進捗管理と社内各部門との調整、エスカレーションや苦情対応業務委託先の管理・監督 ID運用 ■コミュニケーション IT障害発生時の情報収集とWar Roomへの連絡、ユーザー向けの障害状況や対応策のアナウンス発信各種ビジネスへのアナウンス発信 ■FAQ・ナレッジベースの作成と更新サービスデスクへのよくある問い合わせ内容の整理とドキュメント化 FAQの継続的な改善と拡充 ■IT資産管理・ドキュメント整備ハードウェアの運用管理操作マニュアルや手順書の整備、管理 ■改善提案・プロセスの最適化サポート業務の効率化に向けた提案ユーザー満足度向上のための施策企画、実装や他チームへのフォロー上記以外のITサポート業務やプロジェクトへの参画 ※業務は状況に応じて変動するため、柔軟に対応が求められる。【魅力ポイント】能力やスキル、本人の希望に応じて、部門を横断した業務やグローバルな案件に携わることができます。日常の運用業務だけでなく、業務改善や各種プロジェクトにも積極的に関わる機会があります。また、案件によっては国内外への出張のチャンスもあり、多様な経験を積むことが可能です。【求めるスキル・経験/ Required Skills and Experiences 】 ITサポートやヘルプデスク経験、運用・管理に関する知識チケット管理ツール（Servicenowなど）の知識、経験 PC、ネットワークの基礎知識 Active Directoryへの理解や運用経験ドキュメント作成能力（Word、Excelなど）コミュニケーション能力問題解決力、改善提案力柔軟性と対応力日本語（必須、母国語もしくは上級レベル）、英語（読み書きレベル可能。日常会話程度の英語力があれば尚のぞましい）【待遇/ Condition】【賃金】現年収、能力、経験に応じて当社規定により優遇【勤務時間】 9:00～17:00（休憩12:00～13:00）フレックスタイムあり【勤務地/ Work Location】（雇入れ直後）白金本社/ 札幌本社（変更の範囲）会社の定める就業場所へ異動を命じることがある。【アクサ生命保険について】アクサ生命はアクサのメンバーカンパニーとして 1994 年に設立されました。アクサが世界で培ってきた知識と経験を活かし、315 万人のお客さまから 571 万件のご契約をお引き受けしています。1934年の日本団体生命創業以来築いてきた全国 511 の商工会議所、民間企業、官公庁とのパートナーシップを通じて、死亡保障や医療・がん保障、年金、資産形成などの幅広い商品、企業福利の増進やライフマネジメント🄬（人生を経営する）に関するアドバイスをお届けしています。アクサジャパン採用サイト：採用情報｜アクサ・ホールディングス・ジャパンキャリア：キャリア｜アクサの魅力｜採用情報｜アクサ・ホールディングス・ジャパン福利厚生：福利厚生｜アクサの魅力｜採用情報｜アクサ・ホールディングス・ジャパン

Responsibilities

Provide user support for PC and peripheral troubleshooting while managing IT service desk operations and Tier-2 support. Responsibilities include maintaining knowledge bases, managing IT assets, and coordinating with global teams for incident escalation.