コールセンター企画グループアシスタントマネージャー(P3)【アクサ生命】 at AXA

Taito, , Japan -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

05 Jul, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Project Management, Coaching, Salesforce, Genesys Cloud, VBA, Excel, Strategic Thinking, Logical Thinking, Leadership, Business Writing, Process Improvement, Requirement Definition

Industry

Insurance

Description

職務内容【Job Description】会社戦略に沿ったコンタクトセンター統括部内戦略の企画、運営、実施・会社戦略に沿ったコンタクトセンターの自動化施策、効率化施策の企画、要件定義、プロジェクトのリード・プロジェクト施策実現に向けたIT担当者との提案、調整・コンタクトセンターオペレーションチーム、社内関係各署とのプロジェクト施策運用開始に向けた調整・チームメンバーをリード、サポートし、チームとしてプロジェクトを実現・社内部外プロジェクトにも部を代表して参画・コンタクトセンターシステム関連のリード【Required Skills and Experiences 】・プロジェクト推進に関する知識・スキルコンタクトセンター統括部が関連するプロジェクトに参画し、コンタクトセンター統括部の代表として、各種プロジェクト対応（オペレーションの検討、それに伴うシステム要件の洗い出し、必要なリソース計算等）を行うことができる・コーチングスキルチームメンバーと良好な人間関係を構築することができ、改善アクションを提案し、実行させることができる・ITスキル Excel/Word/Power point/Outlookの中級適度のスキル（既にあるツール等の仕組みを理解した上で利用できる） Salesforce（CRM）やGenesysCloud（ソフトフォン）等のアプリケーションが問題なく利用でき、改善点を提案できるコールセンター周りのIT知識 Excel/Accessの中級程度のVBAスキル・ビジネススキルお客さま、社内関係部署に対して、適切なビジネス文書を作成し、報告、連絡することができる・リーダーシップ要件顧客志向：顧客起点で顧客体験を示し語れること戦略思考：時間的・範囲的ともに俯瞰し、あるべき姿を定め共有した上で、その実現の手段を特定すること論理的思考：誰にでもわかる考え方・論拠・構造化を整理し、コミュニケーション含め関係者と共有できること必要最低限の計数能力：構造化、モデル化、重要な単位での四則演算・変革顧客体験と業務能率を共に良くするためのプロセス変革・改善を主導するその手段としてのシンプル化・デジタル化・自動化にあたって、やるべきことを具体的に描き、IT等の関係者にやるべきことを伝え、協力を得て実現させるやることが主要KPIや経済価値に与える影響を構造的かつ定量的に予測・観測する【待遇/ Condition】【賃金】現年収、能力、経験に応じて当社規定により優遇【勤務時間】 9:00～17:00（休憩12:00～13:00）フレックスタイムあり【勤務地/ Work Location】（雇入れ直後）東京（浅草）偕楽オフィス、札幌本社（変更の範囲）会社の定める就業場所へ異動を命じることがある。【アクサ生命保険について】アクサ生命はアクサのメンバーカンパニーとして 1994 年に設立されました。アクサが世界で培ってきた知識と経験を活かし、315 万人のお客さまから 571 万件のご契約をお引き受けしています。1934年の日本団体生命創業以来築いてきた全国 511 の商工会議所、民間企業、官公庁とのパートナーシップを通じて、死亡保障や医療・がん保障、年金、資産形成などの幅広い商品、企業福利の増進やライフマネジメント🄬（人生を経営する）に関するアドバイスをお届けしています。アクサジャパン採用サイト：採用情報｜アクサ・ホールディングス・ジャパンキャリア：キャリア｜アクサの魅力｜採用情報｜アクサ・ホールディングス・ジャパン福利厚生：福利厚生｜アクサの魅力｜採用情報｜アクサ・ホールディングス・ジャパン

Responsibilities

Plan and implement strategies for the contact center, focusing on automation and efficiency improvements. Lead projects by coordinating with IT and operational teams to enhance customer experience and operational productivity.