Päällikkö, asiointikokemus at Pihlajalinna

Helsinki, Uusimaa, Finland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Oct, 26

Salary

6200.0

Posted On

20 Jul, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Experience Development, Service Path Optimization, Digital Service Development, Data Analysis, Change Management, Project Management, KPI Development, NPS Tracking, Conversion Optimization, Matrix Organization Leadership, Stakeholder Management, End-to-End Process Development

Industry

Hospitals and Health Care

Description

Kiinnostaisiko sinua olla varmistamassa, että asiakkaamme kokevat palvelumme sujuvina, saumattomina ja laadukkaina – aina digitaalisista kanavista toimipisteisiin ja jatkohoitoon asti? Etsimme nyt joukkoomme päällikköä, joka ottaa kokonaisvastuun asiointikokemuksen kehittämisestä ja vie muutoksia eteenpäin käytännönläheisesti, tiiviissä yhteistyössä eri toimintojemme kanssa. Tässä uudessa, Pihlajalinnan asiointipalveluihin sijoittuvassa tehtävässä pääset vaikuttamaan suoraan siihen, miten sujuvaksi ja yhtenäiseksi asiakkaamme kokevat palvelupolkunsa. 💡 Millaisesta työstä on kyse? Tehtävässä vastaat asiointipolkujen sujuvuuden ja toimivuuden kokonaisvaltaisesta kehittämisestä sekä keskeisimpien kehityskohteiden priorisoinnista yhteistyössä liiketoiminnan kanssa. Varmistat, että asiakaskokemus toimii yhtenäisesti ja sujuvasti läpi koko palveluketjun digitaalisista kanavista fyysisiin kohtaamisiin ja jatkohoitoon asti. Tavoitteenasi on rakentaa saumaton ja vaikuttava kokonaisuus, jossa asiakkaan asiointi etenee johdonmukaisesti kaikissa palvelukanavissa. Kehität asiointikokemusta tavoitteellisesti ja mittarivetoisesti siten, että tulokset näkyvät esimerkiksi digipalveluiden käyttöasteessa, konversiossa, NPS:ssä ja asioinnin sujuvuudessa. Tunnistat ja priorisoit keskeisimmät kehityskohteet liiketoiminta- ja vaikuttavuusnäkökulmasta sekä suunnittelet ja toteutat kehitystoimenpiteitä dataan ja analytiikkaan perustuen. Johdat kehitysprojekteja, ja keskeisenä osana työtäsi vastaat erityisesti sähköisten ajanvaraus- ja asiointipalveluiden asiointikokemuksen end-to-end-kehittämisestä. Samalla rakennat ja kehität mittarointia ja raportointia päätöksenteon tueksi sekä hyödynnät systemaattisesti asiakaspalautetta, käyttödatan analyysiä ja operatiivisia mittareita. Viet muutokset käytäntöön yhteistyössä eri toimintojen kanssa ja varmistat, että ratkaisut tuottavat aitoa arvoa sekä asiakkaille että organisaatiolle. Alkuvaiheessa tehtävää toimit myös esihenkilönä yhdelle asiantuntijalle. Näin tuleva esihenkilösi, asiointipalveluiden johtaja Mikko Korkala kuvailee työtä: “Meillä pääset työskentelemään osaavan ja toisiaan tukevan tiimin kanssa, jossa kehittämistä tehdään aidosti yhdessä. Roolisi ytimessä on sähköisen asioinnin kehittäminen, johon liittyvät ratkaisut viet käytäntöön niin, että ne näkyvät lopulta parempana asiakaskokemuksena ja sujuvampana arkena. Onnistut tehtävässä, kun johdat kehitystä määrätietoisesti ja viet kokonaisuudet maaliin asti.” ❤️ Unelmien työpaikka Pihlajalinnassa? Meille Pihlajalinnassa unelmien työpaikka tarkoittaa paikkaa, jossa ihminen tulee ensin. Autamme toisiamme onnistumaan ja luomme ympärillemme iloista, mutkatonta ja turvallista työarkea. Meille on tärkeää, että ammattilaisemme voivat hyvin ja siksi kiinnitämme erityistä huomiota esihenkilötyöhön. Sitoudumme yhtiön johtamisperiaatteisiin: mahdollistan kasvun, kannan vastuun, otan mukaan, välitän ja olen reilu. Panostamme sinuun esimerkiksi näin: Huolehdimme terveydestäsi tarjoamalla kokonaisvaltaisen työterveyden, johon sisältyy myös Mielen Pihlajalinnan palvelut Huolehdimme hyvinvoinnistasi tarjoamalla kattavan vapaa-ajan tapaturmavakuutuksen sekä hyvinvointi-, liikunta- ja kulttuuripassiedun (400€ vuodessa). Pihlajalinnalaiset saavat myös henkilöstöetuna osallistua työnantajan tukemana lukuisiin liikuntatapahtumiin ja kuntoilla edullisempaan hintaan Forever-liikuntakeskuksissa (tarjolla myös etäliikuntamahdollisuuksia). Huolehdimme osaamisestasi tarjoamalla kouluttautumismahdollisuuksia, jatkuvasti käytössäsi olevan oppimisympäristö Pihlajalinna Akatemian ja saat esiperehdytyksen jo ennen työsuhteen alkua työyhteisöön tutustumisen tueksi Huolehdimme siitä, että saat kannustavan tiimin tuen monipuolisiin tehtäviin. Tuemme työn ja vapaa-ajan yhteensovittamista ja saatkin mahdollisuuden työaikojen joustavaan sopimiseen Arvostamme Pihlajalinnassa työyhteisön moninaisuutta ja teemme töitä yhdenvertaisuuden eteen. Toivomme hakijoita erilaisista taustoista, kuten eri ikäisiä ja eri sukupuolia olevia henkilöitä sekä eri kieli-, kulttuuri- tai muihin vähemmistöihin kuuluvia henkilöitä. 🔎 Tunnistatko itsesi tästä? Menestyäksesi tehtävässä, edellytämme sinulta kokemusta vähintään viiden vuoden ajalta asiointikokemuksen ja palvelupolkujen systemaattisesta kehittämisestä. Lisäksi sinulla on: Tehtävänkuvaa tukeva ylempi korkeakoulututkinto Todennettavia näyttöjä asiointikokemuksen ja digiasioinnin kehittämisestä sekä mitattavien tulosten saavuttamisesta (esim. käyttöasteen kasvu, asioinnin siirtymä digikanaviin, konversion parantuminen) Vahvaa kokemusta kuluttaja-asiakkaiden digitaalisten asiointikanavien kehittämisestä datalähtöisesti (analytiikka, käyttäytymisdata, palvelupolkujen optimointi). Työotteesi on analyyttinen ja liiketoimintalähtöinen: yhdistät päätöksenteossa datan, asiakasymmärryksen ja vaikuttavuuden. Kykyä tunnistaa keskeisimmät kehityskohteet, priorisoida niitä vaikuttavuuden perusteella ja viedä muutokset käytäntöön asti Näyttöjä onnistuneesta muutosjohtamisesta ja tulosten aikaansaamisesta matriisiorganisaatiossa Kykyä jäsentää monimutkaisia asiointipolkuja konkreettisiksi kehitystoimenpiteiksi sekä rakentaa niistä selkeitä etenemissuunnitelmia Kokemusta asiointikokemuksen mittariston rakentamisesta ja hyödyntämisestä johtamisen työkaluna Työpisteesi voi sijaita Tampereen Kehräsaaressa tai Helsingin keskustassa Stockmannin kiinteistössä sijaitsevassa toimipisteessämme. Arkityössä sinulla hyödynnettävissä Pihlajalinnan kattavat etätyömahdollisuudet. 💰 Mitä työstä maksetaan? Tämän tehtävän palkkahaitari on 5 700 - 6 200 euroa kuukaudessa. Palkkauksessa huomioimme työkokemuksesi ja osaamisesi yksilöllisesti. ✅ Haluan tämän työn! Miten toimin? Jos tunnistit itsesi etsimämme henkilön kuvauksesta, jätä hakemuksesi 9.8.2026 mennessä. Jos haluat jutella tehtävästä tarkemmin, tuleva esihenkilösi, Pihlajalinnan asiointipalveluiden johtaja Mikko Korkala (p. 040 549 7571, mikko.korkala@pihlajalinna.fi) vastaa kysymyksiisi mielellään keskiviikkona 29.7. klo 10–11, perjantaina 31.7. klo 10–11 ja keskiviikkona 5.8. klo 10–11. Hakuprosessiin ja aikatauluihin liittyvissä kysymyksissä avuksesi puolestaan on Pihlajalinnan konsernipalveluiden rekrytoinnin johtava asiantuntija Juho Siikaluoma 27.7. alkaen arkisin klo 8–16 välisenä aikana (puh. 040 821 2854 tai juho.siikaluoma@pihlajalinna.fi). Miten haku etenee? 🔔 Hakuaika päättyy 9.8.2026 🔎 Viikon 33 alussa käymme läpi hakemuksia ja saatamme kysyä tarkennuksia. 💬 Viikoilla 34–35 tapaamme hakijoita etänä ja Tampereen Kehräsaaren tai Helsingin Stockmannin hallinnon tiloissamme. ✍️ Viikolla 35 pyydämme loppuvaiheen hakijoita tekemään soveltuvuusarvioinnin. 🎯 Pyrimme tekemään rekrytointipäätökset elokuun loppuun mennessä. 👋 Tavoitteenamme on, että uusi asiointikokemuksen päällikkömme aloittaisi 1.10.2026.

Responsibilities

The role is responsible for the holistic development of customer interaction paths across digital and physical channels to ensure a seamless service experience. Key duties include leading development projects for electronic booking services and using data analytics to improve NPS and conversion rates.