Partner Operations Manager (w/m/d) at Enpal B.V.

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

27 Nov, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Order Management, Logistics, Customer Service, Process Optimization, Supply Chain Management, KPI Monitoring, Problem Solving, Communication, Team Collaboration, Data Analysis, Quality Assurance, Stakeholder Management, Operational Excellence, Reporting, SOP Development, Service Improvement

Industry

Services for Renewable Energy

Description

Unternehmensbeschreibung Mit Enpal verfolgen wir den Traum, die größte Erneuerbaren-Community Europas zu bauen. Wie wir das schaffen? Enpal macht Solar endlich einfach: Wir vermieten Solaranlagen, Stromspeicher und Wallboxen zum All-inclusive-Tarif, ergänzt um einen günstigen Ökostromtarif, und intelligent vernetzt zu einer integrierten Gesamtlösung. Ganz nach dem Motto „digital, dezentral und zu 100% erneuerbar“, schlägt unser Herz dabei sowohl für den rasanten Aufbau eines Unternehmens als auch für die Bekämpfung der größten Herausforderung unserer Generation – Der Klimawandel. Unser hochambitioniertes Team rund um Serienunternehmer Mario Kohle wird unterstützt von erfahrenen Investoren wie Alexander Samwer (Picus Capital) und Lukasz Gadowski (Team Europe, Delivery Hero). Darüber hinaus konnten wir Princeville Climate Technology (beraten und finanziert u.a. durch Leonardo DiCaprio) und Peter Rive (SolarCity) on board holen. Als erstes grünes Unicorn in Deutschland sehen wir unsere Pflicht darin, unsere Mission von grüner Energie für alle weiter voranzutreiben. Sei auch Du Teil dieser Erfolgsgeschichte und verändere mit uns gemeinsam die Welt! Als Operations Manager:in bei Enpal.pro spielst Du eine zentrale Rolle in der Steuerung und Skalierung unserer operativen End‑to‑End‑Prozesse im B2B‑Geschäft. Mit Deinem Fokus auf Order Management, Zusammenarbeit in der Logistik und Customer Service sorgst Du für reibungslose Abläufe, begeisterte Kund:innen und nachhaltiges Wachstum – auch in einem dynamischen Umfeld mit hoher Taktung und wechselnden Prioritäten. Stellenbeschreibung Order Management Du verantwortest den gesamten Order‑to‑Delivery‑Prozess – von der Auftragserfassung über Verfügbarkeitsprüfungen bis zur termingerechten Auslieferung und Installation. Du entwickelst und optimierst SOPs, SLAs und Schnittstellenprozesse zwischen Vertrieb, Einkauf, Logistik, Technik und Finance. Du baust ein systemgestütztes Monitoring für Auftragsstatus, Backlogs, Rückstände und Eskalationen auf und reduzierst Durchlaufzeiten messbar. Zusammenarbeit in der Logistik Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit unseren Logistik‑ und Fulfillment‑Partnern zusammen, planst Kapazitäten vorausschauend und stellst Material‑ sowie Ressourcenverfügbarkeit sicher. Du identifizierst Engpässe entlang der Supply Chain und setzt gemeinsam mit internen Teams und externen Dienstleistern pragmatische Maßnahmen zur Bestandsoptimierung, Lieferfähigkeit und Qualitätssicherung um. Customer Service Du etablierst einen proaktiven, lösungsorientierten Serviceprozess über alle Touchpoints (Telefon, E‑Mail, Portal) und sicherst exzellente Kundenerlebnisse. Du definierst und überwachst Service‑KPIs (z. B. First Response Time, Resolution Time, NPS/CSAT) und leitest kontinuierliche Verbesserungen ein. Du erstellst Enablement‑Guides und Playbooks, die dem Team eine schnelle, konsistente und skalierbare Bearbeitung ermöglichen. Operative Exzellenz und Reporting Du schaffst Transparenz durch Dashboards, Reports und Forecasts zu relevanten Operations‑KPIs (z. B. OTIF, Backlog, Installationsrate, Stornoquote, Service‑Level). Du identifizierst Pain Points, priorisierst Initiativen nach Impact und implementierst pragmatische Lösungen mit klarem ROI. Du fungierst als Schnittstelle zwischen operativen Teams, Vertrieb und Management und bringst Struktur in komplexe Themen, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen. Du behältst auch unter hoher Auslastung den Überblick, setzt klare Prioritäten und stabilisierst Abläufe in Ausnahmesituationen mit ruhiger Hand. Qualifikationen Du hast relevante operative Erfahrung in vergleichbaren Umfeldern mit betriebswirtschaftlicher Verantwortung – z. B. in erneuerbaren Energien, Field Operations, Logistik/Fulfillment, Installations‑ und Servicenetzwerken, E‑Commerce Operations, Contracting, Bau‑/Handwerkskoordination oder Gastronomie/Hotellerie – und lieferst auch bei hohem Tempo verlässlich Qualität. Du hast praktische Verantwortung im Order‑to‑Delivery‑/Order‑to‑Cash‑Prozess übernommen – inklusive Terminabstimmung, Partnermanagement, Eskalationshandling und Qualitätssicherung. Du arbeitest strukturiert, entscheidungsfreudig und lösungsorientiert – insbesondere wenn es schnell gehen muss – und hältst dabei Qualitäts‑ und Sicherheitsstandards zuverlässig ein. Du kommunizierst klar und zielgruppengerecht mit internen Stakeholdern und externen Partnern – in Deutsch und Englisch. Du setzt hohe Qualitätsstandards an Deine Arbeit, übernimmst Verantwortung und treibst Themen eigenständig bis zum Ergebnis. Nice to have: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Logistik‑, Installations‑ und Servicepartnern inkl. Kapazitätsabgleich, SLA‑Management und kontinuierlicher Verbesserung. Sicherer Umgang mit CRM‑/ERP‑Systemen sowie Ticketing‑Tools; Kenntnisse in Automatisierungs‑ und Workflow‑Tools sind ein Plus. Zusätzliche Informationen Warum Enpal.pro? Große Hebel: Deine Arbeit wirkt direkt auf Kundenzufriedenheit, Liefertreue und Wachstum. Partnerschaftliches Umfeld: Enge Zusammenarbeit mit starken Partnern und cross‑funktionalen Teams. Entwicklung: Fachliche und persönliche Weiterentwicklung mit viel Gestaltungsspielraum. Impact: Trage aktiv dazu bei, die Energiewende im B2B‑Bereich zu beschleunigen. Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn und gestalte aktiv die solare Energiewende mit. Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal findest du ein hochmotiviertes und diverses Team, mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitäten. Lieber dem Haustier daheim oder den Kolleg:innen im Büro Gesellschaft leisten? Auch nach der Pandemie bieten wir dir ein hybrides Arbeitsmodell. Wir erfüllen jedes Startup-Klischee - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von Tischtennisplatte und Yoga-Ecke bis Dachterrasse und gefüllten Getränkekühlschränken alles was das Herz begehrt. Dein Kick-start bei Enpal - Lerne an deinem Onboarding-Tag das Unternehmen, deine Teamkolleg:innen und unseren Gründer Mario kennen. Bleib auf dem Laufenden - Egal ob Unternehmenszahlen bei unseren monatlichen All-Hands-Meetings oder die Funktionsweise einer Photovoltaikanlage beim Lunch & Learn, du weißt immer genau Bescheid. Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Teamevents. Ohne Fehler kein Fortschritt - Wir leben eine starke Feedback-Kultur und wachsen mit deinem Input, entweder auf persönlichem Weg oder anonym über unser Feedback-Tool Culture Amp. Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.

Responsibilities

The Partner Operations Manager will oversee the entire order-to-delivery process, ensuring smooth operations and customer satisfaction. This role involves collaboration with logistics partners and internal teams to optimize supply chain efficiency and enhance customer service.