Patient Experience & Support - Mercato Italiano at Top Doctors

Barcelona, Catalonia, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Sep, 26

Salary

17655.0

Posted On

29 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Patient Assistance, Communication Skills, Empathy, Problem Solving, Attention to Detail, Microsoft Office, Digital Tools

Industry

Software Development

Description

Aiutaci a costruire il futuro della sanità digitale! In Top Doctors Group lavoriamo per migliorare il modo in cui le persone accedono all'assistenza sanitaria. Attraverso la tecnologia, mettiamo in contatto pazienti, professionisti sanitari e cliniche per offrire un'esperienza più accessibile, efficiente e umana. Siamo presenti in 10 Paesi e sviluppiamo soluzioni digitali che aiutano migliaia di specialisti medici a far crescere la propria attività e milioni di persone a trovare l'assistenza sanitaria di cui hanno bisogno. Crediamo che trovare lo specialista giusto possa cambiare la vita di una persona. Per questo continuiamo a crescere e siamo alla ricerca di persone orientate al servizio, empatiche e appassionate dell'esperienza cliente, che vogliano contribuire a migliorare il percorso dei pazienti in un ambiente internazionale e dinamico. 💡 Perché questo ruolo è interessante? Perché avrai un impatto diretto sull'esperienza dei pazienti nei momenti più importanti del loro percorso sanitario. Come Patient Experience & Support, accompagnerai i pazienti nella gestione degli appuntamenti medici, risponderai alle loro domande, gestirai eventuali problematiche e offrirai il supporto necessario affinché la loro esperienza sia semplice, veloce e positiva. Questo ruolo va oltre il tradizionale servizio clienti. Diventerai un punto di riferimento per i pazienti, aiutandoli a orientarsi nel loro percorso sanitario e contribuendo a garantire un'esperienza di qualità. Il tuo lavoro avrà un impatto concreto sulla soddisfazione dei pazienti e sulla nostra missione di rendere l'assistenza sanitaria più accessibile attraverso la tecnologia. 🚀 Cosa farai ogni giorno Supportare e assistere i pazienti attraverso diversi canali di comunicazione. Gestire richieste, problematiche e follow-up degli appuntamenti in modo proattivo e orientato alla soluzione. Garantire un'eccellente esperienza paziente in ogni interazione. Coordinare e supervisionare la corretta gestione quotidiana delle agende e degli appuntamenti medici. Utilizzare strumenti interni e piattaforme digitali per monitorare e aggiornare i processi. Lavorare con flessibilità e capacità di adattamento in un contesto dinamico. Collaborare con diversi team interni per garantire la migliore esperienza possibile a pazienti e specialisti. Contribuire al miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio. 👀 Ci piacerebbe conoscerti se... Ti piace aiutare le persone, risolvere problemi e offrire esperienze di servizio eccellenti. Probabilmente sarai la persona giusta se hai: ✔ Almeno 1 anno di esperienza in customer service, assistenza ai pazienti o ruoli simili. ✔ Livello madrelingua o bilingue di inglese. ✔ Ottime capacità comunicative e relazionali. ✔ Empatia, orientamento al servizio e capacità di problem solving. ✔ Capacità di gestire più attività contemporaneamente in ambienti dinamici. ✔ Attenzione ai dettagli e orientamento alla qualità. ✔ Buona familiarità con Microsoft Office e strumenti digitali. ✔ Attitudine positiva, voglia di imparare e spirito di squadra. ✔ Permesso di lavoro e documentazione richiesta secondo la normativa vigente. ➕ Esperienza nel settore sanitario, HealthTech o nella gestione di appuntamenti medici sarà considerata un plus. ➕ Esperienza in contesti internazionali o multiculturali sarà particolarmente apprezzata. 💙 Cosa troverai in Top Doctors Group 📈 Concrete opportunità di crescita e sviluppo professionale. 💻 Modalità di lavoro ibrida. 🕑 Orario full-time dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 18:30 e il venerdì dalle 9:00 alle 15:00. 💰 Retribuzione annua lorda di 17.655 €. 🎂 Giorno libero per il compleanno. 💱 Flexible benefits e welfare aziendale. 🥗 Mensa digitale disponibile nei nostri uffici. 🌎 Ambiente internazionale, dinamico e collaborativo. 👥 Manager che valorizzano supporto, autonomia e sviluppo professionale. 🏥 L'opportunità di contribuire a un servizio che aiuta le persone ad accedere alle cure di cui hanno bisogno. 🥳 Un team con cui imparare, crescere e divertirsi. 🌱 Diversità e inclusione In Top Doctors Group crediamo che il talento vada ben oltre qualsiasi caratteristica personale. Lavoriamo per costruire un ambiente inclusivo e diversificato in cui tutte le persone abbiano le stesse opportunità di crescita professionale. Se hai bisogno di supporto o adattamenti durante il processo di selezione, saremo felici di aiutarti. 🚀 Ti interessa? Se sei arrivato fin qui e ti riconosci in buona parte di ciò che stiamo cercando, ci piacerebbe conoscerti. Non crediamo nei candidati perfetti o nei profili che soddisfano ogni requisito sulla carta. Oltre all'esperienza, valorizziamo competenze, capacità e modalità di lavoro che permettono di contribuire realmente alla crescita dell'azienda.

Responsibilities

As a Patient Experience & Support representative, you will assist patients in managing medical appointments and addressing their inquiries. You will ensure a positive patient experience and contribute to the overall quality of healthcare services.