Patient Success Specialist | HomeMedicine | Medicilio at Cantieri Digitali Medtech

Palermo, Sicily, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Sep, 26

Salary

28000.0

Posted On

11 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Care, Empathetic Listening, CRM Management, Problem Solving, Italian Language Proficiency, Digital Tool Proficiency, Patient Support, Communication Skills, Reporting, Feedback Collection

Industry

Description

Descrizione dell'azienda Il paziente è al centro del nostro progetto! Cerchiamo una figura che sia il punto di riferimento per chi si avvicina ai servizi Medicilio. Il Patient Success Specialist è la persona che: parla ogni giorno con i pazienti, li supporta nella prenotazione e nell'utilizzo dei servizi, monitora la loro soddisfazione, garantisce che l'esperienza sia fluida e positiva. Un ruolo chiave, concreto, a stretto contatto con le persone e con i team interni. Chi è Medicilio Medicilio è la prima realtà in Italia a costruire un ospedale decentralizzato, con l'obiettivo di fornire cure di alta qualità direttamente a domicilio o online, senza che i pazienti debbano necessariamente recarsi in ospedale. Non siamo un ambulatorio tradizionale: rendiamo l'accesso alle cure più semplice, ogni giorno. Descrizione del lavoro Sarai il punto di riferimento dei pazienti Medicilio. Ti occuperai di: supportare i pazienti al telefono e via mail, guidarli nella fase di prenotazione e post-prenotazione, monitorare la loro soddisfazione e raccogliere feedback, gestire il CRM e gli strumenti interni. Se ti piace aiutare le persone, comunicare con empatia e risolvere problemi concreti, questo ruolo fa per te. Cosa farai ogni giorno Supporto ai pazienti Rispondere alle chiamate dei pazienti e fornire informazioni sui servizi. Assistere nella creazione e gestione delle prenotazioni. Gestire la comunicazione via mail con i pazienti. Supportare i pazienti in ogni fase del loro percorso con Medicilio. Monitoraggio e soddisfazione Raccogliere feedback preziosi e spunti di miglioramento. Monitorare il livello di soddisfazione degli utenti. Segnalare criticità ricorrenti ai team interni. Gestione delle problematiche Risolvere tempestivamente eventuali problemi emersi prima, durante o dopo la prenotazione. Interfacciarti con le altre divisioni per dare voce ai pazienti. Verificare che ogni situazione sia stata gestita correttamente. Back office & strumenti Aggiornare il CRM e gli altri tool aziendali. Creare reportistica adeguata sulle attività svolte. Studiare e proporre strategie, nuovi strumenti o automazioni per migliorare il servizio. Qualifiche Questo lavoro è fatto per te se Ti piace parlare al telefono e aiutare le persone. Sei un ascoltatore empatico, capace di comprendere i bisogni del paziente. Sei paziente, chiaro/a e sai comunicare con cortesia anche nelle situazioni difficili. Riesci a gestire più richieste senza andare in confusione. Sei preciso/a e affidabile. Hai un'ottima padronanza della lingua italiana. Sei a tuo agio con i principali strumenti digitali. Costituiscono un plus Esperienza in customer care o assistenza clienti. Esperienza in ambito sanitario o servizi alla persona. Conoscenza della lingua inglese. Volontà di crescere professionalmente nell'ambito sanitario. Ulteriori informazioni Cosa offriamo Un ruolo centrale nel team Patient Care di Medicilio. Formazione iniziale e affiancamento. Ambiente giovane, informale e collaborativo. Possibilità di crescita verso un contratto a tempo pieno. Contratto part-time (circa 20 ore settimanali). Sede e modalità di lavoro 📍 Palermo 🏢 Presenza obbligatoria in ufficio: 2 giorni a settimana 🏠 Resto del lavoro da remoto Retribuzione: EUR 24000 - EUR 28000 - mensile

Responsibilities

Act as the primary point of contact for patients, supporting them through booking and service utilization while monitoring satisfaction. Manage CRM tools and collaborate with internal teams to resolve patient issues and improve service quality.