Personal VIP Manager (Italian Language) at UPSTARS

Kyiv, , Ukraine -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

21 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Italian Language, English Language, Communication Skills, Customer Engagement, Behavior Analysis, Problem Solving, Adaptability, Excel Proficiency

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨ І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор. У 2025 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Personal VIP Manager. ✅ Твої майбутні задачі: контроль VIP бази; підтримання активності користувачів на проєктах; повернення клієнтів з неактивності; аналіз поведінки клієнтської бази, надання персоналізованої допомоги користувачам та формування позитивного досвіду на проєкті; обробка вхідних та вихідних комунікацій відповідно до завдань і запитів клієнтів. 💪 Твої скіли: вільна італійська (як письмова, так і розмовна); володіння англійською на рівні Upper-Intermediate та вище; вміння спілкуватися телефоном та в листах; вміння зацікавити клієнта проєктами, цікаво висвітлювати позитивні сторони проєкту; навички роботи з запереченнями; бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання; можливість працювати за графіком 13:00 - 22:00 за Києвом (стабільний графік роботи з понеділка по п'ятницю). 🤞 Бажано, але не критично: досвід роботи у сфері iGaming/Gambling; вміння користуватися Excel. 🌟 Наші переваги: сміливо беремося за задачі із зірочкою, бо вони розкривають потенціал; говоримо прямо і просто, навіть про складне; не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій; маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля; користуємось хмарним сховищем, Kubernetes та іншими складовими цифрової зрілості; автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії; пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість тестувати інші технології на додаткових проєктах; команда із цінностями – гуртом працюємо, відпочиваємо і робимо добрі справи. 🍪 Маст-хев: працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено; офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами; 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні – ми за ворк-лайф беленс; медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso; Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо; івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи; навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека. І ще про важливе: ❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку. ❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку. У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися! 😉

Responsibilities

The Personal VIP Manager will be responsible for managing the VIP database and ensuring user engagement on projects. They will also analyze client behavior and provide personalized assistance to enhance user experience.