Pessoa Especialista de Operações I at Arco Educação

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Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

14 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Data Analysis, Project Management, Customer Service, Process Improvement, KPI Development, Stakeholder Management, Communication, Negotiation, Digital Transformation, Automation, AI, CRM Tools, Project Management Tools, A/B Testing, Documentation, Training

Industry

Primary and Secondary Education

Description

📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. No dia a dia você irá: - Levantamento e análise de dados quantitativos e qualitativos; - Liderar projetos estratégicos de melhoria e padronização do atendimento ao cliente, desde a concepção até a implementação; - Mapear e otimizar fluxos de atendimento, garantindo eficiência e qualidade na experiência do cliente; - Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) para avaliar a efetividade das iniciativas implementadas; - Atuar na interface entre muitas áreas internas, garantindo alinhamento entre as necessidades do cliente e os processos internos; - Pesquisar e propor soluções inovadoras, incluindo automação, IA e novas tecnologias para aprimorar a jornada do cliente; - Elaborar planos de ação e propor melhorias contínuas baseadas em feedbacks e dados analíticos; - Treinar e orientar equipes de atendimento para garantir a adoção das melhores práticas e metodologias implementadas; - Gerenciar stakeholders e assegurar a entrega dos projetos dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos. Para participar do nosso processo você precisa ter: - Formação superior em áreas de negócios ou correlatas; - Experiência consistente em gestão de projetos e melhoria de processos, preferencialmente na área de atendimento ao cliente; - Ótimos conhecimentos de ferramentas de dados (SQL, BigQuery, Looker, Sheets, etc.); - Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights estratégicos; - Bons conhecimentos em teste A/B, comprovação de hipóteses e implementação de MVP; - Boas habilidades em diagnóstico e construção de documentação de projetos; - Excelente habilidade de comunicação e negociação para lidar com diferentes níveis da organização; - Experiência com transformação digital e implementação de novas tecnologias, de preferência no atendimento ao cliente. Diferenciais: - Experiência no uso de ferramentas de CRM (Salesforce, Zendesk, etc.) e automação de atendimento; - Experiência no uso de ferramentas de gestão de projetos (Monday, Trello, Jira, etc.). R20251007-001/3283 O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: 🍽️ Auxílio alimentação e/ou refeição 🏥 Plano de saúde e odontológico 🚌 Vale transporte 🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendida 🚸 Auxílio creche para mães 🏋🏻‍♀️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass 📚 Incentivo à educação ✈️ Desconto em passagens aéreas #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

Responsibilities

The role involves leading strategic projects to improve and standardize customer service, from conception to implementation. Additionally, it includes data analysis and optimizing service flows to enhance customer experience.