Pessoa Supervisora de Atendimento | Solucione Core at C6 Bank

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

31 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

31 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Team Management, Performance Monitoring, Conflict Resolution, Data Analysis, Communication, Proactivity, Time Management, Planning, MS Office, Banking Products Knowledge, Feedback, Indicator Management, Operational Efficiency, Quality Assurance, Innovation

Industry

Banking

Description

Nossa área de Atendimento A área de Atendimento ao Cliente é responsável por garantir um suporte eficiente, seguro e alinhado às normas do banco. Atuamos em parceria com os times de negócio, operações e tecnologia para oferecer soluções rápidas e de qualidade aos nossos clientes. Nosso objetivo é atender às necessidades dos clientes com agilidade, inovação e respeito, mantendo a excelência no atendimento. Suas atividades como CSixer Gestão de indicadores garantindo maior eficiência e qualidade; Monitoramento de desempenho, feedback contínuo e desenvolvimento dos operadores. Planejamento, acompanhamento e controle das atividades da equipe de atendimento. Gestão de pessoas e resolução de conflitos e suporte ao time para manter um ambiente produtivo. Análise de indicadores para identificar oportunidades de melhoria no atendimento. Requisitos e Experiência Ensino superior Completo; Conhecimento prático de MS Office Conhecimento em métricas de atendimento (TMA, NPS, FCR, Rechamada e taxa de abandono). Conhecimento em produtos bancários, desejável; Organização, planejamento e gestão de tempo; Boa comunicação e proatividade na articulação com áreas internas. Experiência prévia em supervisão de atendimento; Nossos Benefícios Vale-Refeição; Vale-Alimentação; Plano de saúde e odontológico; Auxílio-Creche; Seguro de Vida; WellHub; Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo; Cartão C6 Carbon; Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório; Sala de amamentação; Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade; Bicicletário; Vestiário; Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica. C6 BANK O BANCO DA SUA VIDA Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes. Estamos localizados em São Paulo-SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos. No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é. Confira mais informações no vídeo abaixo:

Responsibilities

The role involves managing customer service indicators to ensure efficiency and quality, as well as monitoring team performance and providing continuous feedback. Additionally, the supervisor will be responsible for planning and controlling the team's activities and resolving conflicts to maintain a productive environment.