Pessoa Supervisora de Suporte ao Cliente - Lages/SC at John Deere

Barueri, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Nov, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Leadership, Customer Management, Conflict Management, Team Supervision, Decision Making, Interpersonal Skills, Financial Management, Contract Management, Presentation Skills, Report Writing, Operational Costs, BI Tools, Agile Projects, Technical Team Management, Productivity Focus, Talent Development

Industry

Machinery Manufacturing

Description

Trabalhamos para que a vida possa avançar e estamos sempre à procura de pessoas inovadoras que possam contribuir com a nossa missão. Que tal fazer parte do nosso time? Local Principal: Brasil (BR) - São Paulo - Barueri Função: Customer Experience (CA) Título: Pessoa Supervisora de Suporte ao Cliente - Lages/SC - 116368 Como Pessoa Supervisora de Suporte ao Cliente na John Deere, alocado na unidade Florestal de Lages/SC, você será responsável por supervisionar a equipe de técnicos de campo, delegando as tarefas, assegurando a qualidade do serviço prestado e a produtividade do time, através da sua habilidade para tomada de decisão, foco em resultado, bom relacionamento interpessoal e foco na experiência do cliente. Principais Responsabilidades Supervisionar a equipe técnica de campo, assegurando produtividade, qualidade e cumprimento de metas financeiras; Atuar como líder da área de serviços endereçando temas entre os agendadores, técnicos de campo, engenharia, área comercial e clientes; Negociar escopos de serviço, prazos e condições comerciais em alinhamento com a área comercial; Manter a Gestão de contratos de serviços, rentabilidade das OSs, oportunidades de geração de receita e margem de resultado; Manter o relacionamento com cliente, servindo como ponto focal para endereçar demandas de serviços; Garantir conformidade com políticas internas, normas de segurança e diretrizes financeiras. Habilidades Que Você Precisa Graduação completa em Engenharia (Mecânica, Mecatrônica ou correlatas) ou Administração; Inglês intermediário a avançado (lê e redige e-mails com autonomia, participa de ligações e reuniões); Experiência consolidada com liderança de equipes técnicas (profissionais de campo), com foco em foco em produtividade e desenvolvimento de talentos; Experiência com gestão de clientes e gestão de conflitos; Experiência com elaboração de apresentações e relatórios gerenciais; Conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e Power Point); Conhecimento de custos operacionais e resultados financeiros; Disponibilidade para trabalhar no modelo presencial em Lages/SC, na unidade Florestal. O Que Faz Destacar Familiaridade com ferramentas de BI (Tableau ou Power BI); Experiência com a área Florestal ou Indústria de Papel e Celulose; Experiência com Projetos Ágeis. Nossos principais benefícios Remuneração variável; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Previdência Privada; Benefício Ótica; Reembolso vacina; Universidade Corporativa; Wellhub (Gympass); Dependendo da unidade, você terá restaurante no local, vale refeição ou alimentação; Auxílio farmácia; Entre outros #LI-Hybrid Nosso Processo Seletivo A seleção começa com a sua inscrição, para algumas vagas, existem alguns testes adicionais. Você terá a possibilidade de conhecer pessoas do time nas entrevistas! Nosso processo seletivo é flexível em termos de tempo, então não se preocupe! Nossa equipe de Talent Acquisition está comprometida em proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todas as candidaturas cuidadosamente e fornecemos feedback em todas as etapas do processo. Além disso, todas as orientações serão enviadas por e-mail! Sobre a John Deere A John Deere é líder global no fornecimento de produtos, tecnologia e serviços avançados para clientes que desempenham um papel essencial na agricultura, construção, florestal entre outros setores. Nosso objetivo é atender à crescente necessidade mundial de alimentos, combustível, abrigo e infraestrutura, enquanto promove a sustentabilidade e a preservação do planeta que chamamos de lar. Inovamos para impulsionar a produtividade e proteger nosso planeta e convidamos você a fazer parte dessa história. Trabalharemos juntos para criar, testar, superar para que para que a vida possa avançar. 💚🚜

Responsibilities

Supervise the field technical team, ensuring productivity, quality, and financial goal compliance. Act as a leader in the service area, addressing issues among schedulers, field technicians, engineering, sales, and clients.