Planner Specialist - Bentivoglio at Rentokil Initial

Bentivoglio, Emilia-Romagna, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

23 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

24 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Planning, Service scheduling, SLA management, Technical team coordination, Data analysis, Process optimization, Customer satisfaction, Ticket management, IT troubleshooting, KPI monitoring, Organizational skills, Problem solving, Communication, Attention to detail, Pragmatism

Industry

Facilities Services

Description

Descrizione dell'azienda Rentokil Initial è il maggior fornitore al mondo di servizi per le aziende. Da oltre 100 anni l’azienda si occupa di Pest Control e Hygiene Services. Attiva in oltre 90 Paesi nel mondo – in Europa, Asia, Oceania, America e Africa – conta più di 57.000 dipendenti e un fatturato annuo di £ 3.5 miliardi. Rentokil Initial Italia offre i punti di forza e l'esperienza di una organizzazione multi-nazionale, pur mantenendo l'agilità e le caratteristiche di una società locale. L'attività è focalizzata sulla fornitura di un ottimo servizio alla sua vasta gamma di clienti. La filiale italiana opera oggi con due divisioni: Initial Hygiene, specializzata in servizi per l’igiene, che si è ampliata grazie all’acquisizione di CWS-boco Italia, e Rentokil Pest Control, che nel 2021 si è ampliata grazie all'acquisizione di Gico Systems, dedicata ai servizi per la disinfestazione e monitoraggio degli infestanti. Lo staff è composto ora da circa 650 dipendenti, che assicurano la copertura del servizio su tutto il territorio nazionale agli oltre 28.000 clienti. Descrizione del lavoro Il/la Planning Specialist, riportando al Service Excellence Manager, è responsabile della corretta pianificazione di tutti i servizi che devono essere erogati dal personale Tecnico, nel rispetto degli SLA definiti dall’Azienda e con l’obiettivo di massimizzare la soddisfazione del Cliente e la produttività del Team Tecnico stesso al fine di contenere i costi del servizio. PRINCIPALI COMPITI E RESPONSABILITÀ’ E’ responsabile della pianificazione dei servizi dell’area territoriale e/o del gruppo del personale tecnico di riferimento. - Nel rispetto degli SLA, pianifica: Servizi di routine previsti dai contratti; Nuove installazioni; Interventi extra; Richieste pervenute a mezzo ticket management; - Tiene monitorata l’attività del servizio Tecnico controllando giornalmente: Griglie di lavoro; Rifiuti visita; Stato del Servizio; - Mantiene il sistema (iCabs) aggiornato mediante: Assegnazione di ogni service cover a una service area; Inserimento di visite manuali in caso di necessità; Pulizia rifiuti visita; Spostamenti di portafoglio tra Service Area. - Gestisce i PDA alert inerenti il servizio e riassegna i restanti in base alla segnalazione del tecnico; - Segnalazioni di malfunzionamenti al reparto IT; - Analizza l’attività svolta utilizzando tutti i dati a sua disposizione e propone ai responsabili azioni correttive al fine di migliorare i KPI’s del Servizio. Qualifiche Competenze tecniche: Conoscenza dei KPI di un magazzino e nozioni su budget del magazzino e Buona conoscenza dei principali strumenti informatici. Caratteristiche Personali: ● Senso di responsabilità e discrezione ● Efficienza e forte orientamento al cliente, con capacità organizzative e di processo ● Capacità di lavorare in gruppo ed in situazioni di urgenza ● Attenzione al dettaglio e precisione Competenze Specifiche: ● Eccellente conoscenza dell’organizzazione e comprensione delle dinamiche aziendali; ● Persona Pragmatica e dotata di capacità di analisi; ● Autonomia e orientamento al risultato; ● Senso di responsabilità; ● Entusiasta e flessibile; ● È in grado di stabilire un primo contatto con il cliente per la definizione e risoluzione del problema in funzione della tipologia del problema stesso. Ulteriori informazioni Il pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza professionale nel settore. Completano il pacchetto retributivo: Dotazione di cellulare aziendale Partecipazione al piano incentivante Ticket Restaurant da 8 € La ricerca si intende rivolta ai candidati senza alcuna discriminazione di genere, età o provenienza. Ci teniamo molto alla privacy dei nostri candidati. Pertanto, prima di candidarsi è necessario prendere visione della nostra informativa al link di seguito indicato: https://www.rentokil-initial.com/site-services/cookie-and-privacy-policy/privacy-policy/italian_privacy_notice.aspx?__hstc=49426105.dd62cc660ea46de775918a7402af7235.1702330099304.1702330099304.1702330099304.1&__hssc=49426105.2.1702330099305&__hsfp=2860141656

Responsibilities

The Planning Specialist is responsible for scheduling technical services to ensure SLA compliance while maximizing team productivity and customer satisfaction. They monitor daily work grids, manage service tickets, and analyze performance data to propose corrective actions.