Resumen:
El Representante de Atención al Cliente de Port Services lleva a cabo todas las actividades de servicio al cliente, como responder consultas, procesar pedidos y recibos y manejar quejas de manera rápida, cortés y efectiva. Otras responsabilidades incluyen responder/enrutar llamadas telefónicas, saludar a los visitantes, programar y otras tareas administrativas según las indicaciones del supervisor de servicio al cliente o el gerente de oficina.

Responsabilidades:

• Interactúa en una buena relación de trabajo con los clientes respondiendo a todas las consultas y quejas relacionadas con órdenes de trabajo, facturas, envíos, recuentos de inventario, etc. de manera cortés y eficaz.
• Procesa e ingresa todos los pedidos de los clientes.
• Produce informes de existencias para verificar la disponibilidad del producto.
• Produce todo el papeleo relacionado y la información necesaria requerida para las órdenes de trabajo del cliente
• Coordina las solicitudes de envío especiales y de última hora con los Departamentos de Tráfico y Operaciones, agilizando cualquier pedido según sea necesario.
• Proporciona seguimiento con otros departamentos para garantizar que se cumplan los estándares de servicio.
• Asegura la facturación adecuada de las cuentas al verificar las facturas generadas por computadora
• Prepara la información de envío y rastreo para los clientes según sea necesario
• Mantiene registros de daños y registros de pedidos pendientes
• Comunica los comentarios de los clientes a la gerencia, incluidos los signos de insatisfacción.
• Actúa como enlace entre el almacén y el cliente en la administración de las cuentas y entre la oficina y los clientes con respecto a la facturación y los cambios de crédito.
• Supervisa todo el papeleo asociado con los pedidos y mantiene los archivos correspondientes
• Mantiene un manual de procedimientos actualizado y preciso, que detalla los requisitos de procesamiento para cada cuenta

Calificaciones:

• Diploma de HS o equivalente requerido
• Sólidos conocimientos informáticos, incluidas las aplicaciones de MS Office
• Habilidades básicas de mecanografía
• Familiaridad con 10 teclas
• Sistemas de software de envío que incluyen UPS y Federal Express
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
• Excelentes habilidades de servicio al cliente
• Debe ser capaz de trabajar en diferentes condiciones de las instalaciones.
• Capacidad y disponibilidad para trabajar en horarios irregulares o extendidos, incluidas noches, fines de semana y posiblemente días feriados, según sea necesario

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