[POSTE] H / F at Consort Group

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Jun, 26

Salary

1.0

Posted On

18 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

First Level Support, Chat Support, Incident Diagnosis, Remote Troubleshooting, User Request Tracking, IT Problem Solving, French Language Proficiency

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. [POSTE] H/F Dans le cadre de notre développement sur le marché, nous recrutons nos futurs consultants N1/N2. Vos missions Assurer la gestion proactive des appels entrants et des demandes via chat, en apportant un support technique de premier niveau Diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents informatiques à distance Suivre rigoureusement les demandes des utilisateurs, en veillant à leur bonne prise en charge, leur enregistrement et leur traçabilité Profil recherché Formation Bac+3 minimum en informatique ou équivalent Excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral Bonnes compétences techniques et forte capacité à résoudre des problèmes informatiques Ce que nous vous offrons Un plan de carrière structuré avec de réelles perspectives d’évolution Horaires en shift de jour (8h – 20h) Un mode de travail hybride favorisant flexibilité et équilibre 📍 Localisation : Rabat 📝 Contrat : CDI Notre engagement Chez Consort Group, vous êtes reconnu(e) comme un(e) expert(e) que nous accompagnons pour faire de chaque mission une étape clé de votre parcours. Un parcours d’intégration attentif et humain Une proximité managériale réelle Des formations accessibles en continu Des engagements concrets en matière d’inclusion, d’égalité et de solidarité Un package RH complet : mutuelle, titres-restaurant, CSE, prévoyance Une culture basée sur le feedback et des projets porteurs de sens Processus de recrutement Un premier échange téléphonique avec notre équipe recrutement Un entretien RH suivi d’un échange métier avec un(e) ingénieur(e) d’affaires Un test ou un entretien technique avec l’un de nos experts Un dernier échange avec votre futur manager ou responsable de mission Si nos attentes sont alignées, nous démarrons cette aventure ensemble. Informations complémentaires Lieu : Rabat Contrat : CDI Télétravail : Hybride Ce que vous accomplirez ici sera unique. Ce moment, c’est le vôtre. ✨

Responsibilities

The main duties involve proactively managing incoming calls and chat requests, providing first-level technical support, and diagnosing and resolving IT incidents remotely. Responsibilities also include rigorously tracking user requests to ensure proper handling, registration, and traceability.