Poste interne at Metaline

Issy-les-Moulineaux, Ile-of-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Jun, 26

Salary

70000.0

Posted On

19 Mar, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Production Management, Support Management, KPI Monitoring, SLA Management, Incident Management, Continuous Improvement, Project Management, Team Leadership, Capacity Planning, Stakeholder Coordination, IT Operations, Technical Team Management, Performance Pilotage, Microsoft Environments, Apple Environments, Infrastructure Understanding

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Metaline est une ESN française spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Workplace, qui accompagne des clients grands comptes et stratégiques dans la transformation et la performance de leurs environnements IT. Dans le cadre du développement de sa filiale Netopie et d’une forte croissance de ses activités, Metaline renforce sa structuration opérationnelle et recrute un(e) Responsable de Production. Rejoindre Metaline, c’est intégrer un environnement exigeant, en forte évolution, où l’impact individuel est direct sur la performance globale et la satisfaction client. Missions principales Pilotage de la production (RUN & Support) Manager les équipes support (N1/N2/N3) et garantir la qualité de service Suivre les KPI opérationnels : SLA, volumétrie, temps de résolution, charge/capacité Gérer les incidents, escalades et problématiques récurrentes Mettre en place des démarches d’amélioration continue Pilotage des projets Encadrer les chefs de projet et équipes techniques Structurer et suivre les projets (planning, ressources, backlog) Garantir le respect des engagements (qualité, délais, satisfaction client) Assurer la coordination avec les équipes Sales, ADV et techniques Management & organisation Structurer l’activité et donner du rythme aux équipes Développer les compétences et la performance collective Améliorer les process et outils dans un contexte de croissance Pilotage opérationnel global Avoir une vision transverse du RUN & PROJET Prioriser les actions et anticiper les risques Garantir l’adéquation charge / capacité Assurer une coordination fluide avec l’ensemble des parties prenantes Profil recherché Expérience Minimum 5 ans d’expérience en management opérationnel IT Expérience en environnement ESN / services managés Compétences Management d’équipes techniques (support et projet) Pilotage de la performance opérationnelle (KPI, SLA, charge/capacité) Gestion de projets IT Bonne compréhension des environnements Microsoft / Apple / infrastructures Qualités personnelles Leadership naturel et capacité à fédérer Sens du service et orientation client Rigueur, organisation et capacité de priorisation Excellent relationnel et communication Environnement technique (atout) Services managés, systèmes & réseaux, cloud Outils de pilotage (type Zendesk, Monday, etc.) Certifications ITIL ou équivalent appréciées Process de recrutement Premier échange avec Pia - Directrice recrutement Groupe (30min) Entretien technique approfondi avec le COO - Julien Blanchard (1h) Entretien de fit avec un ingénieur N3 et le Support Operations Coordinator (1h) Rencontre avec le directeur de la BU - Benoit Delamarche pour aligner ta vision avec nos ambitions

Responsibilities

The role involves piloting production (RUN & Support), managing N1/N2/N3 support teams, monitoring operational KPIs like SLA and resolution times, and managing incidents and escalations. Additionally, the manager will oversee projects, coach project managers and technical teams, structure project tracking, and ensure commitments regarding quality, deadlines, and client satisfaction are met.