Poszukiwana osoba na support L1 /L2. Może być nawet od jutra! at Storware Sp. z o.o.

Warszawa, Pomeranian Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Feb, 26

Salary

10000.0

Posted On

10 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Linux, Virtualization, OpenStack, OpenShift, Atlassian Jira, Log Analysis, CLI, Analytical Thinking, Teamwork, Communication, English

Industry

Software Development

Description

Opis firmy 🚀 Dołącz do Storware – drużyny Backupmonstera! 🦖 Tworzymy jedne z najlepszych na świecie systemów ochrony danych. Nasze rozwiązania ratują firmy przed utratą danych i gigantycznymi kosztami – od Warszawy, przez Bielsko, aż po najdalsze zakątki globu. Brzmi poważnie? Jasne! Ale spokojnie – w praktyce to po prostu backup 😉. O produkcie – z czym będziesz pracować Storware Backup and Recovery obsługuje m.in.: wirtuliazacja: OpenStack, VMware vSphere/ESXi, Hyper-V, Proxmox, Nutanix AHV, Red Hat Virtualization, Red Hat OpenShift, Kubernetes, VergeOS, OLVM storage: Ceph RBD, Nutanix Files, NFS, SMB To szeroki ekosystem technologiczny, w którym możesz rozwijać kompetencje w wielu kierunkach. 💰 Warunki: 7–10k netto na B2B praca zdalna albo z biura w Warszawie/Bielsku-Białej. Opis stanowiska Jako Inżynier wsparcia technicznego L1/L2 w Storware będziesz pierwszą linią kontaktu z naszymi klientami — to Ty reprezentujesz Service Desk i całą firmę w codziennej komunikacji. Kontakt z klientami odbywa się przede wszystkim przez system zgłoszeń Jira, ale również mailowo i telefonicznie. Nasz zespół wsparcia działa 24/7, 365 dni w roku, zapewniając jeden punkt kontaktu dla wszystkich użytkowników rozwiązania Storware Backup and Recovery. W codziennej pracy będziesz korzystać z naszej bazy wiedzy, procedur i procesów, które pomogą Ci zadawać właściwe pytania, poprawnie kwalifikować zgłoszenia i skutecznie rozwiązywać problemy. Gdy otworzysz zgłoszenie — prowadzisz je do momentu zamknięcia. Nie martw się jednak, nie działasz w pojedynkę. Jesteśmy zespołem, w którym wsparcie i współpraca są naturalną częścią pracy. Będziesz również współpracować z działami R&D, Development oraz QA. To praca, w której łączysz kontakt z użytkownikiem, analityczne myślenie i realne techniczne działania, a cały zespół pracuje razem, by dostarczyć klientom wsparcie na najwyższym poziomie. Zakres obowiązków – L1 /L2 wstępna analiza zgłoszeń i klasyfikowanie priorytetów weryfikacja podstawowych przypadków oraz zbieranie danych diagnostycznych kontakt z klientami i partnerami (PL/EN) również spotkania wirtualne diagnoza przypadków w środowiskach: wirtualnych, kontenerowych, chmurowych i storage odtwarzanie zgłoszonych przez klientów problemów w lokalnym środowisku testowym w celu ich analizy, weryfikacji i znalezienia skutecznego rozwiązania analiza logów współpraca z R&D, QA i Dev przy incydentach złożonych uzupełnianie Knowledge Base Kwalifikacje Techniczne: dobra znajomość Linux – to system na którym działa nasz produkt podstawowa wiedza o wirtualizacji mile widziane doświadczenie z OpenStack i OpenShift (lub chęć nauki) mile widziane doświadczenie w pracy z Atlassian Jira umiejętność poruszania się w różnych domenach IT umiejętność analizy logów i pracy z CLI Kompetencje: analityczne myślenie samodzielność i odpowiedzialność za zgłoszenie od L1 do L2 umiejętność pracy zespołowej komunikatywność i jasne przekazywanie ustaleń angielski min. B2 w mowie i piśmie Dodatkowe informacje 🚦 Jak rekrutujemy: Czytamy Twoje CV – serio, dokładnie! Krótka rozmowa telefoniczna (ok. 10 min). Spotkanie online lub w biurze – poznasz HR + lidera zespołu. Feedback zawsze! Nie zostawiamy Cię w próżni. Decyzja – jeśli obie strony są na TAK, podpisujemy umowę przedwstępną. Startujemy razem na pokładzie Backupmonstera! 🦖 👉 Gotowy/a? Wyślij aplikację i pokaż nam, że to właśnie Ciebie szukamy! Administratorem danych osobowych Storware Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Łopuszańska 32, 02-220 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy pod numerem KRS 000510131 numer identyfikacji podatkowej (NIP): 5213672602, reprezentowaną przez: Marcin Kubacki – Wiceprezes Zarządu. Przekazane nam dane osobowe będą przetwarzane w szczególności w celu umożliwienia nam kontaktu z tobą. Przysługują Ci w związku z tym wszystkie prawa wynikające z RODO, tj. prawo dostępu, sprostowania oraz usunięcia Twoich danych, ograniczenia lub sprzeciwu co do ich przetwarzania, prawo do ich przenoszenia, niepodlegania zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, a także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Szczegóły w polityce prywatności.

Responsibilities

As a Level 1/Level 2 Support Engineer at Storware, you will be the first point of contact for our clients, managing support requests primarily through Jira. You will analyze issues, gather diagnostic data, and collaborate with various teams to resolve complex incidents.