Praktikant Customer Insights and Analytics - Speech & Text Analytics (m/w/d at Vodafone United States

Düsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

07 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Data Analysis, Communication, Digital Media, Teamwork, Initiative, German Language, Speech Analytics, Text Analytics, Customer Feedback, Problem Solving, Presentation Skills

Industry

Telecommunications

Description

Praktikant Customer Insights and Analytics - Speech & Text Analytics (m/w/d) in Düsseldorf Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten. Was Dich erwartet: Du untersuchst Kundenservice-Calls und -Chats auf Verbesserungspotenziale und leitest daraus faktenbasierte Handlungsempfehlungen für den Fachbereich ab. Du analysierst Kundenfeedback-Kanäle (z.B. Online-Bewertungsportale oder Befragungen) und zeigst Möglichkeiten zur Optimierung auf, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Du hilfst uns bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Sprach- und Textanalyse und treibst die Automatisierung von Analysen und Insights voran. Du bereitest deine Analyseergebnisse zielgruppenorientiert auf und präsentierst sie im Fachbereich. Was Dich auszeichnet: Du bist entweder immatrikuliert oder gerade in einem Gap Year. Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL oder eine vergleichbare Fachrichtung mit guter Studienleistung. Du begeisterst dich für Kommunikation und digitale Medien und möchtest in die Telekommunikationsbranche eintauchen. Du besitzt ausgeprägte kommunikative und analytische Fähigkeiten, gepaart mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Teamfähigkeit. Du beherrschst die Sprache Deutsch fließend in Wort und Schrift. Du lebst mit uns den Vodafone Spirit, bist engagiert, offen und hast Lust auf neue Herausforderungen. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf. Was wir Dir bieten: Du unterstützt Dein Team bei spannenden Aufgaben und übernimmst eigene Projekte. Eine attraktive Vergütung – die genauen Konditionen findest du hier. Individuelle Flexibilität: In Absprache mit Deiner Führungskraft arbeitest Du in unserem Full Flex Office überall dort, wo Du es gut kannst. Auch bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland sowie aus immer mehr Nicht-EU-Ländern. Modernes Arbeitsumfeld: Unser Campus in Düsseldorf mit Fitnessstudio, Mitarbeiterrestaurant, Café-Bar und mehr wartet auf Dich. Networking leicht gemacht: Tausche Dich konzernweit mit Studierenden, Trainees und Kolleg:innen aus und knüpfe wertvolle Kontakte für dein Berufsleben. Ab dem ersten Tag steht Dir Dein Buddy zur Seite Zusammenhalt wird bei uns großgeschrieben: Dein Team arbeitet Dich ein, begleitet Dich und sorgt mit gezieltem Feedback für Deine persönliche Weiterentwicklung. Du möchtest einen Blick über den Tellerrand werfen? Dann nimm an einem Job Shadowing teil und entdecke, wie die Arbeit in anderen Teams aussieht. Wir sind Future Ready, Du auch? Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung. Wann? Ab sofort für Dein drei- bis sechsmonatiges Praktikum. Bist Du bereit? Dann bewirb Dich jetzt mit Anschreiben, Lebenslauf, Abschluss- und Arbeitszeugnissen, einer aktuellen Immatrikulationsbescheinigung (keine Notwendigkeit beim Gap Year) und Notenübersicht. Möchtest Du ein Pflichtpraktikum absolvieren? Dann benötigen wir zusätzlich einen Auszug aus Deiner Studienordnung. Schreib uns bitte in Deine Bewerbung, zu welchem Startzeitpunkt und über welchen Zeitraum Du gerne ein Praktikum bei uns machen möchtest. Technologie von und für Menschen – damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

You will analyze customer service calls and chats to identify improvement opportunities and provide data-driven recommendations. Additionally, you will assess customer feedback channels to enhance customer satisfaction and support the development of speech and text analytics.