Principal Consultant / Practice Lead – ServiceNow Customer Workflows (CSM/C at Devoteam

Frankfurt, Hesse, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 May, 26

Salary

0.0

Posted On

10 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Consulting, Sales, Leadership, Delivery, CSM, CRM, Customer Experience, ServiceNow, Salesforce, PreSales, Business Development, Team Building, Stakeholder Management, Implementation, Field Service Management, Order Management

Industry

Business Consulting and Services

Description

Unternehmensbeschreibung Mit über 30 Jahren Erfahrung und mehr als 11.000 Tech-und Business Leadern weltweit sind wir ein internationales technologieungebundenes Beratungsunternehmen mit Schwerpunkt auf digitaler Strategie, Plattformtechnologien, Cybersicherheit und Unternehmenstransformation. Dabei sind wir ein strategischer Partner für führende Cloud- und Service Provider wie AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce, SAP und ServiceNow. Gemeinsam mit Dir gestalten wir unsere digitale Zukunft und kreieren neue, innovative Visionen und Lösungen für unsere Kunden. Was dich bei Devoteam erwartet Deutschlandweites Home Office & flexible Arbeitszeiten Möglichkeit, einen Wachstumsbereich aktiv aufzubauen Kurze Entscheidungswege & viel Vertrauen Starkes Delivery-Team aus Architekten & Consultants Individuelle Weiterentwicklung & Zertifizierungen Internationale Perspektiven innerhalb der Gruppe Umfassende Zusatzleistungen (bAV, VwL, Direktversicherung) Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm Corporate Benefits Firmenwagen, auch zur Privatnutzung Moderne Offices in Toplage (Frankfurt/München) Kultur, in der Ownership zählt Stellenbeschreibung Als Principal Consultant / Practice Lead bist du fachlicher und strategischer Treiber für den Bereich Customer Workflows (CSM/CRM). Du: entwickelst unsere CSM/CRM-Strategie und baust das Thema aktiv im Markt auf identifizierst und gewinnst neue Kunden (PreSales, Angebote, Pitches) berätst Entscheider:innen auf C-Level zu digitalen Service- & CRM-Transformationen leitest komplexe Implementierungsprogramme baust ein Team aus Consultants & Architekten auf und entwickelst dieses weiter verantwortest Pipeline, Angebote und Geschäftsentwicklung fungierst als Trusted Advisor für Kunden und interne Stakeholder Du kombinierst Consulting + Sales + Leadership + Delivery. Typische Themen bei uns: ServiceNow Customer Service Management (CSM) CRM- & Customer-Experience-Prozesse Field Service Management Sales & Order Management End-to-End Customer Workflows Branchenlösungen (z. B. Finance, Pharma, Telco, Public, Manufacturing) Qualifikationen Was du mitbringen solltest (Must-haves) Mehrjährige Erfahrung (≥ 5 Jahre) im Consulting- oder Dienstleistungsumfeld Tiefe Expertise in CSM, CRM oder Customer-Experience-Prozessen Erfahrung in ServiceNow oder Salesforce Implementierungen Nachweisbare Erfahrung in PreSales, Angebotserstellung oder Geschäftsentwicklung Führungserfahrung oder Verantwortung für Teams/Streams Sicherheit im Umgang mit Management- und C-Level-Stakeholdern Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Besonders stark bist du, wenn du … bereits einen Domainbereich oder eine Practice aufgebaut hast Projekte End-to-End verantwortet hast (fachlich + kommerziell) Kunden eigenständig entwickelt oder gewonnen hast aus dem Salesforce-, CRM- oder CSM-Umfeld kommst und ServiceNow spannend findest (oder umgekehrt) Branchen-Know-how in Finance, Pharma, Telco oder Industrie mitbringst dich als Unternehmer:in im Unternehmen verstehst Zusätzliche Informationen Wir freuen uns auf Persönlichkeiten, die Business entwickeln, Kunden begeistern und Teams aufbauen wollen. Sende uns deinen Lebenslauf oder vernetze dich direkt mit unserem Recruiting-Team. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Recruiting Team – Devoteam Germany [email protected] Weitere Stellenangebote findest du unter: ServiceNow Jobs - Devoteam Germany Contract type: Unbefristeter Vertrag

Responsibilities

As a Principal Consultant / Practice Lead, you will develop the CSM/CRM strategy and actively build the market presence. You will also lead complex implementation programs and build a team of consultants and architects.